新信息技术背景下超市服务设计研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-8页
第一章 绪论	第8-18页
·课题研究的背景	第8-10页
·背景	第8-9页
·现存问题	第9-10页
·研究目的	第10-11页
·研究的意义	第11-13页
·理论意义	第11页
·实践意义	第11-13页
·国内外研究现状	第13-16页
·服务营销学的研究现状	第13页
·服务设计的研究现状	第13-14页
·超市发展及信息技术研究现状	第14-15页
·超市体验性的研究现状	第15-16页
·研究中可能出现的问题以及应对方法	第16页
·研究阶段和基本思路	第16-18页
第二章 超市服务设计及相关概念	第18-30页
·服务产品设计	第18-21页
·服务的定义	第18页
·体验经济的挑战	第18-19页
·服务产品的涵义和特性	第19-20页
·服务产品设计的定义	第20-21页
·服务设计与产品设计的异同	第21页
·超市的基本概念	第21-23页
·超市的概念与特点	第21-23页
·超市发展的时代背景	第23页
·超市服务设计概念的引入	第23-27页
·超市服务发展的趋势	第23-25页
·超市服务设计的概念的引入	第25页
·超市服务设计的要素	第25-26页
·超市服务设计的内容	第26-27页
本章小结	第27-30页
第三章 信息技术对超市服务的影响	第30-42页
·信息技术在超市服务设计中的应用及意义	第30-33页
·信息技术的相关概念	第30页
·信息技术在超市服务业中的发展过程	第30-31页
·信息技术在超市服务业中的意义	第31-33页
·未来的新信息技术及对超市的启发	第33-39页
·物联网技术	第33-35页
·移动技术	第35-39页
·自助服务技术	第39页
·新旧信息技术下的人与技术的关系	第39-41页
·传统信息技术下人与技术关系	第39-40页
·新信息技术下人与技术关系	第40-41页
本章小结	第41-42页
第四章 超市服务设计原则与方法	第42-58页
·超市购物时消费者认知	第42-44页
·消费者的关注点	第42-43页
·消费者服务的心理期望	第43-44页
·新信息技术下超市服务设施的设计原则	第44-53页
·交互性原则	第44-46页
·娱乐性原则	第46-47页
·人性化原则	第47-49页
·自助性原则	第49-51页
·情感性原则	第51-53页
·新信息技术下超市服务设计方法	第53-57页
·服务体验蓝图法	第54-55页
·自助服务式的角色扮演法	第55-57页
本章小结	第57-58页
第五章 新信息技术背景下超市服务体系的构建	第58-80页
·超市服务体系概述	第58-59页
·超市服务体系的相关概念	第58-59页
·超市服务体系的组成	第59页
·自助式购物服务系统的构建	第59-69页
·自助式购物服务系统的结构要素	第60-63页
·自助式购物服务系统的服务功能	第63-65页
·自助式购物服务系统的流程设计	第65-67页
·自助式购物服务系统产生的变革	第67-69页
·快速结算系统的构建	第69-74页
·快速结算系统的结构模块	第69-70页
·快速结算系统的特点	第70页
·接触式结算服务流程设计	第70-72页
·自助式结算服务流程设计	第72页
·快速结算系统下几种新支付方式	第72-74页
·智能化服务管理系统的构建	第74-78页
·智能化服务管理系统的设计流程	第74-77页
·新服务管理系统的特征和优势	第77-78页
本章小结	第78-80页
第六章 超市调研分析与服务设计实践	第80-108页
·超市调研	第80-86页
·调研前期准备	第80-81页
·调研工作实施	第81-84页
·实施评估	第84-86页
·资料整理	第86-96页
·服务接触点分析	第86-91页
·服务失败点分析	第91-92页
·服务流程图的构想	第92-96页
·系统设计	第96-107页
·概念的产生	第96-97页
·购物卡效果图	第97-98页
·购物卡界面	第98-99页
·购物卡服务系统设计	第99-107页
本章小结	第107-108页
结论与展望	第108-110页
致谢	第110-112页
参考文献	第112-116页
附录一 图片索引	第116-120页
附录二: 作者在攻读硕士学位期间发表的论文	第120页