| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·论文研究背景 | 第11-14页 |
| ·论文研究意义 | 第14-15页 |
| ·现实意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第15页 |
| ·文献综述 | 第15-16页 |
| ·论文研究方案 | 第16-18页 |
| ·论文研究方法及技术路线 | 第16-17页 |
| ·论文组织结构 | 第17-18页 |
| 第2章 CRM的基本理论 | 第18-31页 |
| ·客户关系管理概述 | 第18-25页 |
| ·客户关系管理的起源与发展 | 第18-22页 |
| ·客户关系管理的定义与内涵 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理的理论演进 | 第23-25页 |
| ·客户生命周期与客户价值 | 第25-28页 |
| ·客户生命周期 | 第25-26页 |
| ·客户价值 | 第26-28页 |
| ·客户关系管理应用系统 | 第28-31页 |
| ·客户关系管理应用系统结构 | 第28-29页 |
| ·客户关系管理应用系统分类 | 第29-31页 |
| 第3章 服装代理行业CRM需求分析 | 第31-46页 |
| ·服装代理行业简介 | 第31-36页 |
| ·服装代理行业的起源与发展 | 第31-33页 |
| ·服装代理商在营销渠道中的地位 | 第33页 |
| ·服装代理商的分类 | 第33-34页 |
| ·服装代理商的经营模式 | 第34-36页 |
| ·服装代理商CRM需求分析 | 第36-38页 |
| ·管理层面的需求 | 第37页 |
| ·经营目标的需求 | 第37页 |
| ·客户维护的需求 | 第37-38页 |
| ·信息交流的需求 | 第38页 |
| ·服装代理商CRM系统需求分析 | 第38-46页 |
| ·系统功能性需求 | 第39-44页 |
| ·非系统功能性需求 | 第44-46页 |
| 第4章 服装代理行业实施CRM方案研究 | 第46-56页 |
| ·服装代理行业CRM软件设计 | 第46-50页 |
| ·服装代理行业CRM软件体系结构 | 第46-47页 |
| ·服装代理行业CRM软件系统设计 | 第47-50页 |
| ·服装代理商CRM实施与应用 | 第50-56页 |
| ·服装代理商CRM实施步骤 | 第50-52页 |
| ·服装代理商CRM供应商的选择 | 第52-53页 |
| ·服装代理商CRM项目评估 | 第53-56页 |
| 第5章 CRM在FYZ品牌服装代理公司的应用 | 第56-63页 |
| ·FYZ品牌服装代理公司实施CRM的背景 | 第56-57页 |
| ·公司简介 | 第56-57页 |
| ·公司经营模式 | 第57页 |
| ·FYZ品牌服装代理公司实施CRM目标 | 第57页 |
| ·FYZ品牌服装代理公司实施CRM的过程 | 第57-62页 |
| ·FYZ品牌服装代理公司实施CRM的应用效果和分析 | 第62-63页 |
| 第6章 总结与展望 | 第63-66页 |
| ·论文的主要结论 | 第63-64页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第75页 |