网络顾客满意度中的晕轮效应探究
| 中文摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 1 研究背景及问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·问题的提出 | 第13页 |
| 2 研究目的、价值及研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究价值 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| 3 文献综述 | 第14-26页 |
| ·顾客满意与顾客满意度 | 第14-16页 |
| ·顾客满意 | 第14-16页 |
| ·顾客满意度 | 第16页 |
| ·顾客满意度测量模型 | 第16-20页 |
| ·顾客满意度宏观测量模型 | 第16-18页 |
| ·顾客满意度微观测量模型 | 第18-20页 |
| ·网络顾客满意度与网上零售服务质量测评 | 第20-22页 |
| ·网络顾客满意度 | 第20页 |
| ·网上零售服务质量测评 | 第20-22页 |
| ·晕轮效应与晕轮效应形成原因模型 | 第22-24页 |
| ·晕轮效应 | 第22页 |
| ·晕轮效应形成原因模型 | 第22-24页 |
| ·晕轮效应的测量 | 第24-26页 |
| 4 研究方法与研究假设 | 第26-27页 |
| ·研究方法 | 第26页 |
| ·研究假设 | 第26-27页 |
| 5 研究设计 | 第27-33页 |
| ·假设H1验证的研究设计 | 第27-31页 |
| ·构建结构方程模型 | 第27-29页 |
| ·研究对象 | 第29-30页 |
| ·测量变量的选择 | 第30-31页 |
| ·分组变量的设计 | 第31页 |
| ·问卷设计及发放方式 | 第31页 |
| ·对于假设H2的研究设计 | 第31-33页 |
| ·显著性的界定 | 第32页 |
| ·网络购物顾客满意度指标的提取 | 第32-33页 |
| ·变量重要性即显著性的识 | 第33页 |
| ·常量性质属性的确定 | 第33页 |
| ·网上购物顾客满意度的测量 | 第33页 |
| 6 实证分析 | 第33-46页 |
| ·假设H1的数据处理及假设的验证 | 第33-41页 |
| ·测量题目信度 | 第33页 |
| ·组间差异性分析 | 第33-35页 |
| ·网上交易平台质量常量性质的控制检验 | 第35-37页 |
| ·晕轮效应的证实 | 第37-41页 |
| ·假设H2的数据处理及假设的验证 | 第41-46页 |
| ·变量重要性识别 | 第41-42页 |
| ·常量属性与非常量属性的相关分析 | 第42-46页 |
| 7 本文的研究结论、创新与营销启示 | 第46-48页 |
| ·本次研究的结论与创新 | 第46页 |
| ·本次研究的营销启示 | 第46-48页 |
| 8 本文研究的局限性及未来的研究方向 | 第48-49页 |
| ·本文研究的局限性 | 第48页 |
| ·未来的研究方向 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第60页 |
