网络团购顾客满意度评价指标体系研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第一章 引言	第9-14页
·研究背景和意义	第9-12页
·研究思路和研究内容	第12-14页
第二章 相关文献综述及研究现状	第14-25页
·顾客满意度	第14-22页
·顾客满意度的概念	第14-17页
·顾客满意度的特征	第17页
·顾客满意度相关研究模型	第17-22页
·微观模型	第17-19页
·宏观模型	第19-22页
·网络团购顾客满意度研究现状	第22-25页
第三章 网络团购顾客满意度的指标体系理论分析	第25-33页
·网络团购的特点	第25-27页
·网络团购顾客满意度的影响因素	第27-31页
·与团购网相关的因素	第27-31页
·与商家相关的因素	第31页
·网络团购顾客满意度的指标体系的构建原则	第31-33页
第四章 网络团购顾客满意度评价指标体系的构建	第33-39页
·网上购物顾客满意度的评价指标的阐述	第33-37页
·网络团购顾客满意度评价指标体系的构建及阐述	第37-39页
第五章 网络团购顾客满意度实证研究	第39-55页
·对当代网络团购的问卷调查	第39页
·问卷设计	第39页
·问卷的发放以及回收	第39页
·数据分析与研究结果	第39-55页
·数据的分析方法	第39-41页
·数据分析	第41-55页
·样本描述	第41-43页
·描述性统计分析	第43-45页
·信度分析	第45页
·因子分析	第45-49页
·单因素方差分析	第49-51页
·相关分析	第51-53页
·回归分析与假设验证结果	第53-55页
第六章 研究结论与展望	第55-60页
·本研究的结论	第55-56页
·本研究的管理应用	第56-58页
·本研究的贡献	第58页
·本研究的不足	第58-59页
·研究展望	第59-60页
参考文献	第60-64页
附录	第64-67页
致谢	第67页