| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-16页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·研究的目的意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状及水平 | 第12-14页 |
| ·国内的研究现状及水平 | 第12-13页 |
| ·国外的研究现状及水平 | 第13-14页 |
| ·研究方法及主要创新点 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·主要创新点 | 第15-16页 |
| 2. 相关理论介绍 | 第16-22页 |
| ·关键名词解释 | 第16-17页 |
| ·公务员绩效考核 | 第16页 |
| ·公众满意度 | 第16-17页 |
| ·公务员绩效考核工作的理论基础 | 第17-20页 |
| ·需求层次理论 | 第17-18页 |
| ·公平理论 | 第18页 |
| ·目标管理理论 | 第18页 |
| ·政府再造理论 | 第18-19页 |
| ·新公共管理理论 | 第19-20页 |
| ·运用公众满意度来考核公务员绩效的作用与意义 | 第20-22页 |
| ·建设服务型政府的基本要求 | 第20页 |
| ·推进民主政治建设的内在要求 | 第20页 |
| ·深化行政管理体制改革和完善公务员制度的具体要求 | 第20页 |
| ·体现了以人为本的执政理念 | 第20-21页 |
| ·有利于提高公众的参与意识与能力 | 第21-22页 |
| 3. 我国公务员绩效考核工作的现状与问题分析 | 第22-34页 |
| ·我国公务员绩效考核工作的现状 | 第22-26页 |
| ·我国公务员绩效考核工作发展历程 | 第22-23页 |
| ·我国公务员绩效考核制度的主要内容 | 第23-25页 |
| ·我国公务员绩效考核工作取得的成就 | 第25-26页 |
| ·我国公务员绩效考核工作存在的问题 | 第26-30页 |
| ·绩效考核目标不明确，缺乏有效的社会监督 | 第26-27页 |
| ·绩效考核主体单一化，考核主体与考核客体之间缺乏信息交流 | 第27页 |
| ·绩效考核体系不完善 | 第27-29页 |
| ·考核结果难以兑现，起不到激励作用 | 第29页 |
| ·缺乏专门的具体的公务员绩效考核的法律规定 | 第29-30页 |
| ·我国公务员绩效考核工作存在问题的原因分析 | 第30-34页 |
| ·公务员绩效目标的多重性 | 第30页 |
| ·政治文化环境的影响 | 第30-31页 |
| ·绩效考核体制性障碍因素的影响 | 第31页 |
| ·考核结果的信度和效度较低 | 第31-32页 |
| ·缺乏专门和强有力的法律基础 | 第32-34页 |
| 4. 国内外基于公众满意度的公务员绩效考核工作成功经验介绍 | 第34-41页 |
| ·国内基于公众满意度的公务员绩效考核工作成功经验介绍 | 第34-36页 |
| ·浙江省公务员绩效考核重视公众投诉 | 第34-35页 |
| ·贵阳市实行以公众满意度评价为主的目标绩效考核机制 | 第35-36页 |
| ·国外基于公众满意度的公务员绩效考核工作成功经验介绍 | 第36-38页 |
| ·英国公务员的绩效考核 | 第37-38页 |
| ·美国公务员的绩效考核 | 第38页 |
| ·国内外基于公众满意度的公务员绩效考核工作的经验总结 | 第38-41页 |
| ·法律法规比较完善 | 第39页 |
| ·实行民主考核 | 第39页 |
| ·定性与定量相结合的考核方法 | 第39页 |
| ·平时考核与年度考核相结合的考核方法 | 第39页 |
| ·考核内容和结果细化和量化，考核程序规范化 | 第39页 |
| ·有效的监督考核 | 第39-41页 |
| 5. 进一步完善公众满意度在我国公务员绩效考核工作中的路径探析 | 第41-50页 |
| ·绩效考核目标要具体明确，体现以人为本的服务理念 | 第41-42页 |
| ·以公众作为绩效考核的主体之一，以其是否满意为主要标准 | 第42页 |
| ·对考核主体进行培训 | 第42-43页 |
| ·完善公务员绩效考核体系，增强考核工作的有效性 | 第43-47页 |
| ·规范和细化考核指标 | 第43-44页 |
| ·增设考核等次 | 第44-45页 |
| ·考核的程序要科学规范 | 第45页 |
| ·使用灵活多样的考核方法 | 第45-47页 |
| ·重视绩效考核结果的激励作用 | 第47-48页 |
| ·进一步完善法律法规政策，建立健全考核的监控机制 | 第48-50页 |
| 6. 结论与展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 硕士研究生学习阶段发表论文 | 第54页 |
