| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 引言 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究范围 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| 2 客户价值与竞争优势的相关理论 | 第9-31页 |
| ·竞争优势 | 第9-17页 |
| ·竞争优势的内涵 | 第9-10页 |
| ·竞争优势理论的主要内容 | 第10-17页 |
| ·客户价值研究 | 第17-26页 |
| ·客户价值研究在西方兴起的缘由 | 第17-19页 |
| ·客户价值理论的演进 | 第19-25页 |
| ·国内客户价值研究综述 | 第25-26页 |
| ·客户价值研究评价 | 第26页 |
| ·客户价值与企业竞争优势的关系 | 第26-31页 |
| ·企业通过创建客户价值获得超额利润，提升竞争优势 | 第27-29页 |
| ·企业通过创建客户价值获得市场主导能力，提升竞争优势 | 第29-31页 |
| 3 企业在创建客户价值方面存在的问题及解决办法 | 第31-51页 |
| ·企业在客户价值方面存在的问题 | 第31页 |
| ·案例分析——“海尔”的客户价值创建 | 第31-51页 |
| ·企业如何创造客户价值 | 第32-41页 |
| ·提升客户价值的支持体系 | 第41-46页 |
| ·客户价值分析 | 第46-51页 |
| 4 结论与建议 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 详细摘要 | 第56-61页 |