| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10-12页 |
| ·本文研究思路和主要工作 | 第12-13页 |
| 第二章 汽车售后服务国内外现状 | 第13-18页 |
| ·汽车售后服务概述 | 第13-15页 |
| ·汽车售后服务内容 | 第13页 |
| ·汽车售后服务核心流程经典案例 | 第13-14页 |
| ·汽车售后服务的重要性 | 第14-15页 |
| ·汽车售后服务的经营方式 | 第15页 |
| ·国外汽车企业售后服务现状 | 第15-16页 |
| ·国内汽车企业售后服务现状 | 第16-18页 |
| 第三章 中国汽车售后服务的SWOT分析 | 第18-25页 |
| ·优势:企业将售后服务放在战略高度 | 第18页 |
| ·劣势 | 第18-20页 |
| ·品牌优势不突出 | 第18-19页 |
| ·软件方面尚需一定时间才能达到目标 | 第19页 |
| ·售后服务在汽车市场份额中所占比例失调,发展程度低 | 第19-20页 |
| ·相关法律和法规有待完善 | 第20页 |
| ·机遇 | 第20-22页 |
| ·汽车售后服务利润空间大 | 第20-21页 |
| ·汽车售后服务是极具发展空间的大产业 | 第21-22页 |
| ·国外汽修业的介入,使我国汽修行业机遇与挑战并存 | 第22页 |
| ·挑战:随着国外汽修业的进入,市场竞争将更为激烈 | 第22-23页 |
| ·售后服务发展方向的意见 | 第23-25页 |
| ·汽车售后服务品牌化 | 第23页 |
| ·实现汽车售后服务企业形象规范体系模式 | 第23-24页 |
| ·"从修理转向维护"的观念转变及行动支持 | 第24-25页 |
| 第四章 奥润通汽车维修服务公司售后服务分析 | 第25-45页 |
| ·奥润通汽车维修服务公司售后服务概况 | 第25-26页 |
| ·奥润通汽车维修服务公司介绍 | 第25页 |
| ·奥润通汽车维修服务公司售后服务概况 | 第25-26页 |
| ·汽车维修企业维修水平的作用 | 第26-27页 |
| ·汽车维修行业背景 | 第27-29页 |
| ·维修业在国外 | 第27-28页 |
| ·维修业在我国 | 第28-29页 |
| ·竞争力 | 第29页 |
| ·奥润通汽车维修服务公司维修水平竞争力分析与研究 | 第29-45页 |
| ·汽车维修水平竞争力评价指标体系的建立 | 第29-33页 |
| ·汽车维修水平竞争力评价方法 | 第33-37页 |
| ·模糊综合评价的具体步骤 | 第37-39页 |
| ·汽车维修水平竞争力影响因素权重的确定 | 第39-45页 |
| 第五章 算例分析 | 第45-49页 |
| ·建立奥润通汽车维修服务公司维修水平竞争力评价表 | 第45页 |
| ·评价与分析 | 第45-49页 |
| ·单项评价 | 第45-47页 |
| ·综合评价 | 第47-49页 |
| 第六章 奥润通公司提高维修水平竞争力的相应措施 | 第49-54页 |
| ·加强专业人才的培养,提高技术水平 | 第49-51页 |
| ·加强员工专业技术的培训和学习 | 第49-50页 |
| ·开展专业技能竞赛 | 第50-51页 |
| ·灌输优质服务理念,提高服务意识 | 第51-54页 |
| ·灌输售后服务新理念 | 第51-52页 |
| ·培养良好的员工服务态度 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |