电信客户价值的评价与提升研究

第一章 绪论	第1-12页
·研究意义	第8-9页
·客户价值的含义	第9-10页
·研究思路及研究方法	第10-12页
第二章 电信客户价值的含义	第12-23页
·电信客户价值的概念	第12-13页
·电信客户价值的概念	第12页
·电信客户价值的特点	第12-13页
·电信客户的终生价值	第13-16页
·电信客户终生价值的含义	第13-14页
·典型的客户生命周期	第14-16页
·电信客户的当前价值与潜在价值	第16-23页
·电信客户的当前价值	第16-19页
·电信客户的潜在价值	第19-23页
第三章 电信客户价值评价指标体系的建立	第23-35页
·当前电信客户价值评价现状	第23-25页
·ARPU值方法	第23-24页
·积分法	第24-25页
·电信客户价值评价体系的建立原则	第25-26页
·电信客户价值评价指标体系描述	第26-32页
·电信客户价值评价指标体系设计	第26-27页
·电信客户价值评价体系的建立	第27-32页
·电信客户价值指标重要度的确定	第32-35页
第四章 电信客户价值提升策略	第35-50页
·电信客户价值的提升思路	第35-40页
·提升客户对电信运营商的贡献	第36-39页
·降低运营商对客户的支出	第39-40页
·电信客户价值提升策略	第40-50页
·从价值的角度细分不同客户群体	第40-45页
·从客户生命周期的角度细分客户群体	第45-50页
结束语	第50-51页
参考文献	第51-54页
附录	第54-60页
致谢	第60-61页
攻读硕士研究生期间发表的学术论文	第61页