基于知识管理动态过程的房地产开发企业客户危机管理--一项案例研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 问题的提出 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目标 | 第10-11页 |
| 第三节 研究的意义与创新 | 第11页 |
| 第四节 内容架构与技术路线 | 第11-14页 |
| 第二章 文献述评 | 第14-23页 |
| 第一节 国内外客户关系管理的研究现状 | 第14-16页 |
| 第二节 房地产开发企业客户关系管理研究现状 | 第16-17页 |
| 第三节 房地产开发企业危机管理研究现状 | 第17-21页 |
| 第四节 评述 | 第21-23页 |
| 第三章 概念界定与理论基础 | 第23-31页 |
| 第一节 关键概念界定 | 第23-24页 |
| 第二节 理论基础 | 第24-31页 |
| 第四章 研究方法与案例背景 | 第31-36页 |
| 第一节 研究方法 | 第31页 |
| 第二节 案例背景 | 第31-33页 |
| 第三节 数据来源 | 第33-34页 |
| 第四节 数据分析 | 第34页 |
| 第五节 研究分析单元 | 第34-35页 |
| 第六节 研究流程 | 第35-36页 |
| 第五章 案例分析 | 第36-54页 |
| 第一节 “停牌”事件的客户危机管理 | 第36-40页 |
| 第二节 “口水战”事件的客户危机管理 | 第40-50页 |
| 第三节 纵向比较与案例讨论 | 第50-54页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第54-60页 |
| 第一节 研究结论 | 第54-58页 |
| 第二节 研究局限与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 附录 | 第66-76页 |
| 附录一 圣奥置业相关文献资料清单 | 第66-67页 |
| 附录二 访谈相关人员名单 | 第67-68页 |
| 附录三 访谈提纲 | 第68-69页 |
| 附录四 访谈资料编码 | 第69-75页 |
| 附录五 发表的学术论文及主持或参与的科研项目 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
