企业客户资产价值的评估及经营管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-18页 |
| 1．1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1．2 国内外文献综述 | 第9-16页 |
| 1．2．1 客户关系管理 | 第9-10页 |
| 1．2．2 客户经济学理论 | 第10-12页 |
| 1．2．3 客户价值理论 | 第12-16页 |
| 1．3 研究思路及研究框架 | 第16-18页 |
| 1．3．1 研究背景 | 第16页 |
| 1．3．2 论文结构 | 第16-18页 |
| 2 客户资产理论研究 | 第18-26页 |
| 2．1 企业的客户与客户关系 | 第18-20页 |
| 2．1．1 客户 | 第18页 |
| 2．2．2 客户关系 | 第18-20页 |
| 2．2 客户关系资源的资产化 | 第20-21页 |
| 2．3 客户资产概念的引入 | 第21-23页 |
| 2．4 客户资产的特性 | 第23-24页 |
| 2．5 客户资产对企业财务的影响 | 第24-26页 |
| 3 客户资产的评估 | 第26-52页 |
| 3．1 客户资产驱动因素分析 | 第26-33页 |
| 3．1．1 客户生命周期 | 第26-31页 |
| 3．1．2 客户预期贡献 | 第31-33页 |
| 3．2 客户资产价值的计算方法 | 第33-42页 |
| 3．2．1 客户资产计算方法评述 | 第33-35页 |
| 3．2．2 曲线拟合的最小二乘法 | 第35-36页 |
| 3．2．3 客户预期贡献曲线特征分析 | 第36-38页 |
| 3．2．4 客户资产评估模型 | 第38-42页 |
| 3．3 中国移动客户资产案例分析 | 第42-52页 |
| 3．3．1 案例背景资料 | 第42-44页 |
| 3．3．2 电信客户资产计算 | 第44-47页 |
| 3．3．3 模型误差检验 | 第47-52页 |
| 4 客户资产的经营管理 | 第52-62页 |
| 4．1 企业客户资产经营管理中存在的问题 | 第52-53页 |
| 4．2 客户资产化管理 | 第53页 |
| 4．3 客户资产价值提升方法 | 第53-60页 |
| 4．3．1 客户资产价值差异分析 | 第53-55页 |
| 4．2．2 财务创新 | 第55-56页 |
| 4．2．3 客户细分 | 第56-59页 |
| 4．2．4 PDCA循环：不断提升客户资产价值 | 第59-60页 |
| 4．4 客户资产经营使企业价值最大化 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第68页 |
