歌诗达邮轮中国市场服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法与研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·论文结构与创新点 | 第10-12页 |
| ·论文结构 | 第10-11页 |
| ·论文创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 服务营销理论综述 | 第12-21页 |
| ·服务与服务营销概念 | 第12-13页 |
| ·服务 | 第12页 |
| ·服务营销 | 第12-13页 |
| ·服务质量差距模型 | 第13-15页 |
| ·服务营销组合策略7Ps | 第15-21页 |
| 第三章 中国邮轮市场与歌诗达邮轮服务现状分析 | 第21-46页 |
| ·邮轮 | 第21-25页 |
| ·邮轮船型 | 第21-24页 |
| ·邮轮码头 | 第24页 |
| ·邮轮产业 | 第24-25页 |
| ·中国邮轮市场PEST分析 | 第25-34页 |
| ·政治环境（Political） | 第25-27页 |
| ·经济环境(Economic) | 第27-31页 |
| ·社会环境（Social） | 第31-32页 |
| ·技术环境（Technological） | 第32-34页 |
| ·波特行业竞争结构分析模型 | 第34-36页 |
| ·歌诗达邮轮公司概况 | 第36-39页 |
| ·歌诗达公司简介 | 第36-37页 |
| ·歌诗达公司发展阶段分析 | 第37-39页 |
| ·歌诗达邮轮服务现状和加强服务营销的必要性 | 第39-46页 |
| ·邮轮服务产品构成 | 第39-42页 |
| ·邮轮服务的特征 | 第42-43页 |
| ·歌诗达邮轮中国服务现状分析 | 第43-44页 |
| ·存在的问题和加强服务营销的必要性 | 第44-46页 |
| 第四章 歌诗达邮轮在中国市场的服务营销策略 | 第46-80页 |
| ·邮轮的客户服务 | 第46-56页 |
| ·邮轮客户服务分析 | 第46-49页 |
| ·客户服务的影响因素 | 第49-51页 |
| ·细分游客的需求 | 第51-52页 |
| ·客户服务策略 | 第52-54页 |
| ·邮轮船票价格 | 第54-56页 |
| ·邮轮的餐饮服务 | 第56-61页 |
| ·餐饮服务系统 | 第56-58页 |
| ·客户需求和操作 | 第58-59页 |
| ·供给对服务的保障 | 第59-60页 |
| ·食品安全健康和游客保护 | 第60-61页 |
| ·邮轮的岸上游服务 | 第61-67页 |
| ·邮轮目的地 | 第61-62页 |
| ·岸上游服务销售 | 第62-63页 |
| ·岸上游设计 | 第63-64页 |
| ·岸上游服务操作策略 | 第64-67页 |
| ·邮轮的港口服务 | 第67-74页 |
| ·歌诗达邮轮接送服务 | 第69-70页 |
| ·港口官方主管部门手续 | 第70-71页 |
| ·游客下船操作 | 第71-72页 |
| ·游客上船操作 | 第72-73页 |
| ·轮椅协助服务 | 第73-74页 |
| ·游客上船登记服务 | 第74页 |
| ·邮轮员工的培训与学习 | 第74-80页 |
| ·邮轮培训需求分析 | 第75-76页 |
| ·设置培训计划 | 第76-77页 |
| ·邮轮服务技能开发 | 第77-78页 |
| ·导师指导 | 第78-80页 |
| 第五章 结论与展望 | 第80-82页 |
| ·结论 | 第80页 |
| ·论文的不足 | 第80-81页 |
| ·研究问题展望 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
