| 引言 | 第1页 |
| 第一章 新经济中客户关系对企业的影响 | 第5-9页 |
| 第一节 现代市场经济的特征 | 第5-7页 |
| 第二节 客户对企业的影响 | 第7-9页 |
| 一、 客户对企业现金流的影响 | 第7页 |
| 二、 客户对企业市场价值的影响 | 第7-8页 |
| 三、 客户对企业竞争优势的影响 | 第8-9页 |
| 四、 客户对企业学习与更新的影响 | 第9页 |
| 第二章 客户资产的概念及度量 | 第9-21页 |
| 第一节 客户资产的概念 | 第9-10页 |
| 一、 客户资产的确认 | 第9-10页 |
| 二、 客户资产定义 | 第10页 |
| 第二节 客户资产的构成 | 第10-21页 |
| 一、 客户生命价值 | 第11-18页 |
| 二、 客户资产度量 | 第18-21页 |
| 第三章 企业的客户资产管理框架 | 第21-35页 |
| 第一节 定价政策 | 第23-27页 |
| 第二节 客户满意程度 | 第27-30页 |
| 第三节 分销渠道 | 第30-35页 |
| 注释其他参考文献 | 第35-37页 |