| 0 前言 | 第1-8页 |
| 1 小企业概述 | 第8-11页 |
| 1．1 小企业概念的界定 | 第8-9页 |
| 1．2 小企业的地位与作用 | 第9页 |
| 1．3 当前小企业面临的问题 | 第9-11页 |
| 2 ISO 9000系列标准的由来及认证工作 | 第11-18页 |
| 2．1 ISO 9000系列标准的由来 | 第11-12页 |
| 2．2 市场经济条件下，企业“被迫”进行认证 | 第12-14页 |
| 2．3 ISO 9000系列标准及质量体系建立步骤 | 第14-18页 |
| 3 现代管理理论与ISO 9000认证工作实践 | 第18-62页 |
| 3．1 现代管理理论体系与质量体系的关系 | 第18-19页 |
| 3．2 现代管理理论与ISO 9000认证工作实践 | 第19-62页 |
| 3．2．1 目标管理与质量目标的制定 | 第19-23页 |
| 3．2．2 组织结构调整、职能再分配与组织变革 | 第23-29页 |
| 3．2．3 人力资源管理与人员培训、人员任用 | 第29-33页 |
| 3．2．4 基于质量体系的运营管理 | 第33-41页 |
| 3．2．4．1 生产技术准备与质量策划 | 第33-35页 |
| 3．2．4．2 木桶原理与特殊过程和关键工序的控制 | 第35-37页 |
| 3．2．4．3 联盟战略与供应商管理 | 第37-41页 |
| 3．2．5 制造成本控制与入库手续和作业记录 | 第41-43页 |
| 3．2．6 追求顾客满意与服务控制 | 第43-46页 |
| 3．2．7 创新与管理评审、内审、采取纠正（预防）措施 | 第46-53页 |
| 3．2．8 预防哲学在质量体系中的运用 | 第53-57页 |
| 3．2．9 领导者与质量体系的建立和运行 | 第57-62页 |
| 4 贯彻ISO 9000系列标准过程中的本土化研究 | 第62-67页 |
| 4．1 东西方文化的差异 | 第62-64页 |
| 4．2 小企业条件的制约 | 第64-67页 |
| 5 日臻完善的ISO 9000系列标准 | 第67-72页 |
| 6 通过ISO 9000认证，实现二次创业 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-81页 |
| 参考文献 | 第81页 |
