| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·课题背景、研究现状及选题意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究与应用情况 | 第12-13页 |
| ·课题研究方案和技术选择 | 第13-14页 |
| ·研究课题的创新点 | 第14页 |
| ·主要难点和解决办法 | 第14-16页 |
| 第二章 移动商务发展的时代背景与服务创新基本理论 | 第16-24页 |
| ·移动商务发展的时代背景分析 | 第16-18页 |
| ·移动商务的时代背景 | 第16页 |
| ·移动商务的定义 | 第16-17页 |
| ·移动商务与传统电子商务的比较分析 | 第17-18页 |
| ·国外移动服务的发展状况 | 第18页 |
| ·国内移动商务的发展状况 | 第18-19页 |
| ·服务创新的存在及其意义 | 第19-21页 |
| ·服务的概念 | 第19-20页 |
| ·服务科学的概念 | 第20-21页 |
| ·服务创新的存在 | 第21页 |
| ·服务创新的驱动力 | 第21-22页 |
| ·服务创新的四维度模型 | 第22-23页 |
| ·移动商务服务创新的目标以及障碍 | 第23-24页 |
| ·移动商务服务创新的目标 | 第23页 |
| ·移动商务服务创新的障碍 | 第23-24页 |
| 第三章 移动商务服务概念设计研究 | 第24-33页 |
| ·移动服务概念设计的意义 | 第24页 |
| ·系统进化下的服务概念进化 | 第24-26页 |
| ·因特网与移动网络的服务概念差异 | 第24-26页 |
| ·2G 网络到3G 网络下的概念进化 | 第26页 |
| ·3G 下的移动服务概念设计 | 第26-33页 |
| ·客户端设计 | 第26-29页 |
| ·服务提供端设计 | 第29-33页 |
| 第四章 移动商务工程技术 | 第33-43页 |
| ·无线移动通信技术 | 第33-37页 |
| ·3G 主流标准介绍 | 第33-34页 |
| ·影响3G 通信系统质量的主要问题 | 第34-35页 |
| ·无线通信网络的质量保证 | 第35页 |
| ·网络标准选择与演化中应当注意的一些问题 | 第35-36页 |
| ·无线通信技术WAP 介绍 | 第36-37页 |
| ·移动商务软件及其交互设计 | 第37-40页 |
| ·智能手机操作系统简介 | 第37-38页 |
| ·手机应用软件开发平台 | 第38-39页 |
| ·软件的交互设计 | 第39-40页 |
| ·移动商务手持终端开发 | 第40-41页 |
| ·手持终端硬件与相关技术发展 | 第41页 |
| ·手持终端的功能发展 | 第41页 |
| ·移动商务安全 | 第41-43页 |
| ·3G 面临的安全威胁 | 第42页 |
| ·3G 安全体系结构安全特征 | 第42页 |
| ·3G 安全的目标 | 第42-43页 |
| 第五章 3G 下新型移动服务业务与运营管理研究 | 第43-51页 |
| ·3G 下新型移动服务业务质量研究 | 第43-47页 |
| ·基于位置的服务 | 第43-46页 |
| ·高速音频、视频传输服务 | 第46-47页 |
| ·移动商务服务的价格管理 | 第47-49页 |
| ·3G 业务定价对3G 业务发展的重要性 | 第47-48页 |
| ·3G 业务的定价策略 | 第48-49页 |
| ·移动商务服务的品牌建设与顾客忠诚度培养 | 第49-50页 |
| ·移动服务员工培养与服务辅助网络的建设 | 第50-51页 |
| 第六章 移动服务感知的差距模型与服务创新评价体系 | 第51-63页 |
| ·服务感知差异模型 | 第51-53页 |
| ·服务创新评价体系 | 第53-58页 |
| ·评价模型的选择 | 第53页 |
| ·BP 神经网络模型 | 第53-56页 |
| ·指标值无量纲化处理 | 第56-57页 |
| ·BP 神经网络学习算法 | 第57-58页 |
| ·移动服务创新评价的BP 神经网络模拟 | 第58-63页 |
| 第七章 移动商务服务实证研究 | 第63-73页 |
| ·NTT-DOCOMO 的I-MODE 时代服务创新研究 | 第64-68页 |
| ·i-mode 的开发创新过程研究 | 第64-66页 |
| ·i-mode 商用中创新研究 | 第66-68页 |
| ·KDDI 的3G 时代服务创新研究 | 第68-71页 |
| ·日本移动服务创新总结 | 第71页 |
| ·基于BP 神经网络的DOCOMO 和KDDI 的服务创新评价模拟 | 第71-73页 |
| 第八章 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 在校期间研究成果 | 第78页 |