| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究的方法 | 第12-14页 |
| 第二章 营销渠道冲突相关概念和理论 | 第14-25页 |
| ·营销渠道相关概念 | 第14-15页 |
| ·营销渠道 | 第14页 |
| ·渠道类型 | 第14-15页 |
| ·营销渠道冲突的相关概念和理论 | 第15-25页 |
| ·有关冲突概念 | 第15-16页 |
| ·渠道冲突概念 | 第16-18页 |
| ·营销渠道冲突理论回顾 | 第18-20页 |
| ·营销渠道冲突分类 | 第20页 |
| ·渠道冲突的影响 | 第20-25页 |
| 第三章 办公设备制造企业渠道冲突 | 第25-33页 |
| ·办公设备行业的营销渠道模式 | 第25-28页 |
| ·办公设备行业的营销渠道结构及渠道成员 | 第25-27页 |
| ·间接分销 | 第27-28页 |
| ·直接销售 | 第28页 |
| ·办公设备制造企业直销与分销的冲突 | 第28-33页 |
| ·办公设备制造企业的混合渠道模式 | 第29页 |
| ·办公设备制造企业直销与分销的冲突 | 第29-30页 |
| ·直销与分销冲突的影响 | 第30-31页 |
| ·直销与分销冲突的原因分析 | 第31-33页 |
| 第四章 办公设备制造企业渠道冲突个案:--以X公司为例 | 第33-50页 |
| ·企业背景 | 第33-35页 |
| ·公司简介 | 第33页 |
| ·X公司渠道发展和现行渠道结构 | 第33-35页 |
| ·X公司直销与分销的冲突 | 第35-42页 |
| ·调查的结果 | 第35-37页 |
| ·代表性冲突案例 | 第37-42页 |
| ·直销与分销冲突管理机制 | 第42-48页 |
| ·直销与分销关系冲突的解决 | 第42-43页 |
| ·客户冲突的解决 | 第43-44页 |
| ·价格冲突的解决 | 第44页 |
| ·投标冲突的解决 | 第44-45页 |
| ·区域的冲突的解决 | 第45-47页 |
| ·产品冲突的解决 | 第47页 |
| ·维修服务冲突的解决 | 第47-48页 |
| ·对于冲突管理机制运行后的反馈 | 第48-50页 |
| ·渠道分销商满意度提高 | 第48-49页 |
| ·直销人员满意度提高 | 第49页 |
| ·冲突的数量和高水平冲突比例明显减少 | 第49-50页 |
| 第五章 讨论和分析 | 第50-58页 |
| ·如何认识直销与分销的渠道冲突 | 第50-51页 |
| ·如何应对直销与分销的冲突 | 第51-55页 |
| ·渠道冲突解决的一般模式 | 第51-53页 |
| ·直销与分销渠道冲突的解决 | 第53-55页 |
| ·如何预防直销与分销的冲突 | 第55-58页 |
| 第六章 结束语 | 第58-60页 |
| ·研究结论 | 第58-59页 |
| ·局限性和未来研究的方向 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 后记 | 第63页 |