| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| CHAPTER1:INTRODUCTION | 第14-20页 |
| 1.1 Background to the study | 第14-15页 |
| 1.2 Problem Statement | 第15-16页 |
| 1.3 Purpose of the study | 第16-17页 |
| 1.4 Research objectives and questions | 第17页 |
| 1.4.1 Specific objectives | 第17页 |
| 1.4.2 Research Questions | 第17页 |
| 1.5 Significance of the study | 第17-18页 |
| 1.6 Organization of the study | 第18-20页 |
| CHAPTER2:LITERATURE REVIEW | 第20-35页 |
| 2.1 Important Concepts | 第20-24页 |
| 2.1.1 Service delivery | 第20-21页 |
| 2.1.2 Features of service delivery | 第21-22页 |
| 2.1.3 Patients’participation in healthcare | 第22页 |
| 2.1.4 Patient Satisfaction | 第22-23页 |
| 2.1.5 Patient Loyalty | 第23-24页 |
| 2.2 Theoretical Review | 第24-28页 |
| 2.2.1 Service Quality Model | 第24-26页 |
| 2.2.2 Patient satisfaction | 第26-27页 |
| 2.2.3 Customer loyalty theory | 第27-28页 |
| 2.3 Empirical studies on service quality,satisfaction and loyalty | 第28-32页 |
| 2.4 Conceptual Model | 第32-35页 |
| CHAPTER3:RESEARCH METHODOLOGY | 第35-45页 |
| 3.1 Research design | 第35页 |
| 3.2 The Population and Sampling Procedures | 第35-36页 |
| 3.3 Data collection instruments | 第36-38页 |
| 3.4 Data Collection procedure | 第38-41页 |
| 3.4.1 Pre-testing of instruments | 第38-39页 |
| 3.4.2 Validity and reliability of instruments | 第39-41页 |
| 3.5 Data processing and analysis procedure | 第41-42页 |
| 3.6 Missing Data | 第42-43页 |
| 3.7 Quality of the Research | 第43页 |
| 3.8 Research Philosophies | 第43-45页 |
| 3.8.1 Research Epistemology | 第43-44页 |
| 3.8.2 Research Ontology | 第44-45页 |
| CHAPTER4:RESULTS | 第45-52页 |
| 4.1 Respondents social profiles | 第45-46页 |
| 4.2 Psychometric properties for first-order construct | 第46-47页 |
| 4.3 Assessment of the Hierarchical Service quality Model | 第47-48页 |
| 4.4 Results of research structural model | 第48-50页 |
| 4.5 Assessment of mediating effect of patient satisfaction | 第50-51页 |
| 4.6 Goodness of fit | 第51-52页 |
| CHAPTER5:DISCUSSION AND IMPLICATIONS | 第52-63页 |
| 5.1 Demographic Background | 第52-53页 |
| 5.2.Discussion of hypothesis results | 第53-60页 |
| 5.2.1 Impact of service quality on patient satisfaction | 第53-56页 |
| 5.2.2 Relationship between patient satisfaction and patient loyalty | 第56-57页 |
| 5.2.3 Relationship between service quality and patient loyalty | 第57-58页 |
| 5.2.4 Mediating role of patient satisfaction | 第58-60页 |
| 5.3 Significance for theory and practice | 第60-63页 |
| 5.3.1 Contribution to knowledge | 第60-61页 |
| 5.3.2 Implication for managers | 第61页 |
| 5.3.3 Implication for service practitioners | 第61-62页 |
| 5.3.4 Implication for policy-makers | 第62-63页 |
| CHAPTER6:CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS | 第63-68页 |
| 6.1 Conclusions of the findings | 第63-65页 |
| 6.2 Recommendations | 第65-66页 |
| 6.3 Limitations and avenues for future research | 第66-68页 |
| REFERENCE | 第68-77页 |
| ACKNOWLEDGEMENT | 第77-78页 |
| PAPER PUBLISHED | 第78-79页 |
| APPENDIX A:QUESTIONARIES | 第79-81页 |
