| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-21页 |
| ·课题的相关概念及研究范围说明 | 第8-10页 |
| ·电子商务与B2C 电子商务 | 第8-9页 |
| ·用户体验与体验式营销 | 第9-10页 |
| ·选题背景及研究现状 | 第10-16页 |
| ·国内电子商务的发展和向B2C 模式的产业融合趋势 | 第11-13页 |
| ·网购中体验的唤起——从“技术驱动”到“用户驱动” | 第13-15页 |
| ·体验式营销研究的“市场营销化”和“泛电子商务化” | 第15-16页 |
| ·研究的目的及意义 | 第16页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16页 |
| ·研究思路、论文框架和研究方法 | 第16-19页 |
| ·课题的研究思路 | 第16-17页 |
| ·论文的框架 | 第17-18页 |
| ·课题的研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究创新点 | 第19-21页 |
| 第二章 B2C 网站用户特征及体验构成 | 第21-54页 |
| ·B2C 网站目标用户特征研究 | 第21-28页 |
| ·目标用户年龄层面分析：年轻化、感性与理性的融合 | 第21-23页 |
| ·目标用户性别层面分析：风格的中性化和需求的个性化 | 第23-25页 |
| ·目标用户的地域分布层面分析：区域性渗透 | 第25页 |
| ·目标用户的文化背景和收入水层面分析：全民化和中低收入化 | 第25-27页 |
| ·目标用户的购物频率和时段分析：时段性集中 | 第27-28页 |
| ·目标用户的心理认知特征及过程分析 | 第28-33页 |
| ·购物需求和购买动机阶段 | 第30-32页 |
| ·信息浏览和筛选的阶段 | 第32页 |
| ·执行购买的流程的阶段 | 第32-33页 |
| ·购物后的反馈阶段 | 第33页 |
| ·B2C 网站的体验层次与要素 | 第33-53页 |
| ·“铺垫”——信任体验 | 第35-41页 |
| ·“展示”——选择体验 | 第41-47页 |
| ·“实现”——购买体验 | 第47-51页 |
| ·“延续”——售后体验 | 第51-53页 |
| 小结 | 第53-54页 |
| 第三章 体验影响下的B2C 网站营销目标 | 第54-60页 |
| ·B2C 网站营销目标 | 第54-55页 |
| ·营销目标 | 第54页 |
| ·B2C 网站的三个营销目标分析 | 第54-55页 |
| ·B2C 网站营销目标与体验的联系 | 第55-59页 |
| ·网站流量与选择体验 | 第55-57页 |
| ·网站转化率与购物体验 | 第57-58页 |
| ·品牌认知与信任、售后体验 | 第58-59页 |
| 小结 | 第59-60页 |
| 第四章 B2C 网站体验式营销模型框架的构建 | 第60-68页 |
| ·模型框架的构建思路 | 第60页 |
| ·模型框架的构建过程 | 第60-68页 |
| ·模型的基础——营销目标和用户研究 | 第60-63页 |
| ·模型的主体——网站模块与网站体验 | 第63-65页 |
| ·模型的作用机制——用户感知 | 第65-66页 |
| ·模型的层次——目标层、因素层和体验层 | 第66-68页 |
| 第五章 B2C 网站体验式营销模型构成变量的筛选 | 第68-83页 |
| ·体验式营销模型各组成变量的假设 | 第68-73页 |
| ·模型的中介变量和因变量的引入 | 第68-69页 |
| ·模型的自变量——各体验要素的可测化设计 | 第69-71页 |
| ·对各变量关系的假设 | 第71-72页 |
| ·验证各假设的调研方案设计 | 第72-73页 |
| ·针对各假设的调研数据分析 | 第73-83页 |
| ·调研样本描述性统计分析 | 第73-75页 |
| ·模型各变量的信度检验 | 第75-76页 |
| ·模型各变量的效度检验 | 第76-77页 |
| ·模型各变量相关性分析及各假设验证结果讨论 | 第77-83页 |
| 第六章 结论和展望 | 第83-93页 |
| ·研究结论——B2C 网站的体验式营销模型 | 第83-84页 |
| ·研究不足和展望 | 第84-85页 |
| ·研究设计实践：B2C 网站退货管理模块设计 | 第85-93页 |
| 参考文献 | 第93-96页 |
| 附录一：调研问卷 | 第96-98页 |
| 附录二：图片及表格来源 | 第98-101页 |
| 附录三：作者在攻读学位期间发表的论文和实践活动 | 第101-102页 |
| 致谢 | 第102页 |
