| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究内容和对象 | 第11-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法和论文结构 | 第14-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-35页 |
| ·服务质量 | 第17-28页 |
| ·服务质量的含义和特性 | 第18-20页 |
| ·服务质量评价模型 | 第20-24页 |
| ·电子服务质量评价模型 | 第24-28页 |
| ·顾客忠诚 | 第28-32页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第28-30页 |
| ·顾客忠诚的层次 | 第30-31页 |
| ·电子忠诚的相关研究 | 第31-32页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的关系 | 第32-35页 |
| ·服务质量是顾客忠诚的影响因素之一 | 第33-34页 |
| ·服务质量对顾客忠诚有正向作用 | 第34-35页 |
| 第三章 基于C2C电子商务平台的服务质量及顾客忠诚模型 | 第35-49页 |
| ·电子服务质量和电子忠诚概念界定 | 第35-36页 |
| ·我国C2C电子商务平台及交易过程的特点 | 第36-38页 |
| ·适用于C2C电子商务平台特点的模型及细化 | 第38-49页 |
| ·基于交易过程的电子服务质量评价 | 第38-44页 |
| ·基于消费者行为过程的电子忠诚评价 | 第44-47页 |
| ·基于C2C电子商务平台的服务质量及顾客忠诚假设模型 | 第47-49页 |
| 第四章 研究方法与实证分析 | 第49-79页 |
| ·研究步骤与分析方法 | 第49-51页 |
| ·实证研究的步骤 | 第49-50页 |
| ·分析方法与工具 | 第50-51页 |
| ·预调研阶段 | 第51-65页 |
| ·问卷量表设计 | 第51-52页 |
| ·数据收集和预处理 | 第52-53页 |
| ·信度分析 | 第53-57页 |
| ·效度分析 | 第57-65页 |
| ·正式调研阶段 | 第65-79页 |
| ·样本及样本量的选择 | 第66-67页 |
| ·数据收集和预处理 | 第67-68页 |
| ·结构方程模型拟合 | 第68-75页 |
| ·研究结论 | 第75-79页 |
| 第五章 总结与展望 | 第79-82页 |
| ·主要创新点 | 第79-80页 |
| ·研究展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-91页 |
| 附录 | 第91-96页 |
| 致谢 | 第96-98页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和参与的研究课题 | 第98页 |