顾客资产价值提升管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·顾客资产观的产生 | 第8-10页 |
| ·顾客资产管理的历史沿革 | 第10-11页 |
| ·顾客资产价值提升的理论概述 | 第11-15页 |
| ·顾客资产的概念 | 第11-13页 |
| ·顾客资产的特征 | 第13-14页 |
| ·顾客资产价值提升的内涵 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-17页 |
| ·有利于提升企业的核心竞争力 | 第16页 |
| ·有利于实现企业价值的最大化 | 第16页 |
| ·有利于对顾客消费差异化进行有效管理 | 第16页 |
| ·有利于提高企业应对经营风险的能力 | 第16-17页 |
| ·国内外研究综述 | 第17-20页 |
| ·国外研究的现状 | 第17-18页 |
| ·国内研究的现状 | 第18-20页 |
| 第二章 顾客资产价值提升的理论基础 | 第20-32页 |
| ·顾客关系管理理论 | 第20页 |
| ·作业成本法理论 | 第20-27页 |
| ·传统成本系统的缺陷 | 第22页 |
| ·运用作业成本法分析顾客成本 | 第22-27页 |
| ·顾客资产细分理论 | 第27-30页 |
| ·顾客资产细分的研究体系 | 第27-28页 |
| ·顾客资产细分的战略选择 | 第28-30页 |
| ·顾客资产金字塔理论 | 第30-32页 |
| 第三章 基于驱动要素的顾客资产价值提升模型 | 第32-37页 |
| ·传统的顾客资产三维驱动模型 | 第32-34页 |
| ·价值资产 | 第32-33页 |
| ·品牌资产 | 第33-34页 |
| ·维系资产 | 第34页 |
| ·改进的顾客资产四维驱动模型 | 第34-37页 |
| 第四章 顾客资产价值提升的途径与策略 | 第37-47页 |
| ·顾客资产价值提升的途径 | 第37-40页 |
| ·提升顾客资产的现有盈利能力 | 第37-39页 |
| ·提升顾客资产的未来盈利能力 | 第39-40页 |
| ·顾客资产价值提升的策略 | 第40-47页 |
| ·价值驱动提升策略 | 第41-42页 |
| ·品牌驱动提升策略 | 第42-44页 |
| ·关系驱动提升策略 | 第44-45页 |
| ·感知驱动提升策略 | 第45-47页 |
| 第五章 顾客资产价值提升的案例 | 第47-61页 |
| ·顾客资产的价值分析 | 第47-57页 |
| ·顾客资产的价值提升 | 第57-61页 |
| 第六章 结论与展望 | 第61-62页 |
| ·主要结论 | 第61页 |
| ·局限性 | 第61页 |
| ·未来展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
