| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-23页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第8-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-21页 |
| ·国内外业务流程再造研究现状 | 第12-16页 |
| ·银行业务流程再造研究现状 | 第16-21页 |
| ·研究思路、方法及框架 | 第21-23页 |
| 第2章 业务流程再造相关理论与方法 | 第23-40页 |
| ·业务流程再造理论 | 第23-28页 |
| ·业务流程再造理论的产生背景 | 第23-27页 |
| ·业务流程再造理论的发展脉络 | 第27-28页 |
| ·企业流程再造的方法与技术 | 第28-33页 |
| ·再造的一般性方法：阶段——任务框架 | 第29-31页 |
| ·业务流程再造的技术与工具 | 第31-33页 |
| ·企业流程再造的实际操作步骤 | 第33-37页 |
| ·流程再造的操作性原则 | 第33-35页 |
| ·再造的实际流程 | 第35-36页 |
| ·企业流程再造中应克服的六种困境 | 第36-37页 |
| ·企业流程再造的效果评估 | 第37-40页 |
| ·工作的变化 | 第37-38页 |
| ·组织的变化 | 第38页 |
| ·人员的变化 | 第38-40页 |
| 第3章 天津广厦银行信贷业务流程现状及问题分析 | 第40-53页 |
| ·天津广厦银行简介 | 第40页 |
| ·天津广厦银行信贷核心业务流程的现状与问题分析 | 第40-50页 |
| ·运用流程优先矩阵法选出信贷业务的核心流程 | 第40-41页 |
| ·天津广厦银行信贷核心业务流程的现状 | 第41-46页 |
| ·运用ASME 分析天津广厦银行信贷核心流程存在的问题 | 第46-50页 |
| ·天津广厦银行信贷部组织结构的现状与问题分析 | 第50-53页 |
| ·信贷部组织结构的现状 | 第50-52页 |
| ·信贷部组织结构存在的问题与分析 | 第52-53页 |
| 第4章 信贷业务核心流程再造方案设计 | 第53-72页 |
| ·设计原则 | 第53-56页 |
| ·设计目标 | 第55-56页 |
| ·信贷业务核心流程的设计 | 第56-68页 |
| ·额度登记流程再造的具体方案 | 第56-60页 |
| ·发放作业流程再造的具体方案 | 第60-68页 |
| ·信贷部组织结构再造设计方案 | 第68-72页 |
| ·信贷部组织结构设计应遵循的原则 | 第68页 |
| ·信贷部组织结构设计的具体步骤 | 第68-69页 |
| ·信贷部组织结构再造设计方案 | 第69-72页 |
| 第5章 信贷部再造方案实施的步骤与预期效果分析 | 第72-78页 |
| ·信贷部业务流程再造方案的实施步骤 | 第72-73页 |
| ·信贷部核心业务流程再造方案的预期效果评价 | 第73-77页 |
| ·额度登记流程再造前后效果比较 | 第73-75页 |
| ·发放作业流程再造前后效果比较 | 第75-77页 |
| ·信贷部组织结构再造方案的预期效果评价 | 第77-78页 |
| 第6章 总结 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 后记 | 第83-84页 |