通用泵类产品售后维修服务模式决策分析
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·课题来源 | 第12-13页 |
| ·课题的研究意义 | 第13-14页 |
| ·课题的研究内容 | 第14-16页 |
| ·课题的研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 产品售后维修模式的基础研究 | 第17-23页 |
| ·国内的产品售后维修模式分析 | 第17-19页 |
| ·国外的产品售后维修模式分析 | 第19-21页 |
| ·售后服务的影响因素 | 第21-23页 |
| 第三章 企业售后服务资源分析和流程分析 | 第23-40页 |
| ·产品应用和销售模式分析 | 第23-29页 |
| ·产品应用与维修的关系 | 第23-27页 |
| ·市政水处理 | 第24页 |
| ·污水处理 | 第24-25页 |
| ·电力行业水处理 | 第25页 |
| ·石化与化工行业 | 第25-26页 |
| ·油气田行业 | 第26-27页 |
| ·医药与食品行业 | 第27页 |
| ·销售模式分析 | 第27-29页 |
| ·内外部服务资源的分析 | 第29-33页 |
| ·内部服务资源分析 | 第30-31页 |
| ·外部服务资源分析 | 第31-33页 |
| ·服务资源能力分析 | 第33-36页 |
| ·内部服务资源能力分析 | 第34-35页 |
| ·外部服务资源能力分析 | 第35-36页 |
| ·售后服务流程分析 | 第36-40页 |
| 第四章 基于层次分析法的售后服务模式决策模型 | 第40-60页 |
| ·层次分析法简介 | 第40-46页 |
| ·建立层次结构模型 | 第41-42页 |
| ·构造判断矩阵 | 第42-43页 |
| ·层次单排序及一致性检验 | 第43-44页 |
| ·层次总排序 | 第44-45页 |
| ·一致性检验 | 第45-46页 |
| ·泵类产品售后服务模式决策分析 | 第46-59页 |
| ·故障设备售后维修方式决策的评价标准 | 第47-52页 |
| ·故障设备现场售后维修服务商的评价标准 | 第52-59页 |
| ·设备售后维修方案的决策过程 | 第59-60页 |
| 第五章 实例验证 | 第60-75页 |
| ·背景介绍 | 第60-61页 |
| ·设备维修决策模型在H 公司售后服务中的应用 | 第61-71页 |
| ·故障设备售后维修方式决策验证 | 第61-66页 |
| ·故障设备维修方式决策评价指标的打分与权重确定 | 第63-65页 |
| ·层次总排序和方案比较 | 第65-66页 |
| ·方案决策 | 第66页 |
| ·现场维修服务决策 | 第66-71页 |
| ·现场售后维修服务决策评价指标的打分与权重确定 | 第68-70页 |
| ·现场售后维修服务层次总排序和方案比较 | 第70-71页 |
| ·现场维修服务方案决策 | 第71页 |
| ·决策模型的优缺点和风险分析 | 第71-75页 |
| ·决策模型的优点 | 第71-72页 |
| ·决策模型的缺点 | 第72-73页 |
| ·决策模型的风险分析 | 第73-75页 |
| 第六章 总结与展望 | 第75-78页 |
| ·总结 | 第75-76页 |
| ·展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第81页 |
