| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·国内外相关研究成果评述 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究的创新点 | 第12-13页 |
| ·研究思路、内容和方法 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 顾客价值和品牌忠诚度的相关理论 | 第15-21页 |
| ·顾客价值理论 | 第15-18页 |
| ·顾客价值的定义与内涵 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的本质特征 | 第17-18页 |
| ·品牌忠诚度理论 | 第18-21页 |
| ·品牌忠诚度的定义与内涵 | 第18-19页 |
| ·品牌忠诚度的层级 | 第19-21页 |
| 第3章 顾客价值和品牌忠诚的关系 | 第21-27页 |
| ·品牌忠诚的形成过程 | 第21-23页 |
| ·品牌忠诚形成的一般过程 | 第21-22页 |
| ·消费者形成品牌忠诚的心理分析 | 第22-23页 |
| ·品牌忠诚度的影响因素 | 第23-26页 |
| ·关键影响因素 | 第24-25页 |
| ·其它影响因素 | 第25-26页 |
| ·顾客价值与品牌忠诚度的关系 | 第26-27页 |
| 第4章 基于顾客价值的品牌忠诚度评价指标体系的构建 | 第27-37页 |
| ·指标体系构建的原则 | 第27-28页 |
| ·指标体系的构建思路 | 第28-29页 |
| ·指标体系的框架 | 第29-37页 |
| ·消费者认知 | 第29-30页 |
| ·顾客价值 | 第30-32页 |
| ·消费者情感 | 第32-37页 |
| 第5章 实证分析 | 第37-53页 |
| ·调研方案的设计 | 第37-38页 |
| ·调查问卷设计 | 第37-38页 |
| ·问卷的发放和回收情况 | 第38页 |
| ·样本情况 | 第38-39页 |
| ·数据分析 | 第39-50页 |
| ·问卷的效度和信度分析 | 第39-40页 |
| ·因子分析 | 第40-50页 |
| ·培育与提升手机品牌忠诚度的建议 | 第50-53页 |
| ·加大广告宣传力度，提高品牌知名度 | 第50页 |
| ·完善手机的功能属性，提高手机的技术性能 | 第50-51页 |
| ·制定合理的价格策略 | 第51页 |
| ·注重品牌形象和企业形象的塑造 | 第51页 |
| ·加强品牌文化的塑造 | 第51页 |
| ·保持并提高手机的质量 | 第51-53页 |
| 结语 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 | 第60页 |