| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 第二节 研究方法与思路 | 第8-10页 |
| 第三节 本文创新之处 | 第10页 |
| 第四节 本文不足之处 | 第10-11页 |
| 第二章 商业银行信用卡客户忠诚度概述 | 第11-14页 |
| 第一节 客户关系管理的内涵和特点 | 第11页 |
| 第二节 客户忠诚度基本理论 | 第11-13页 |
| 第三节 因子分析法理论 | 第13-14页 |
| 第三章 中国银行N分行信用卡客户忠诚度现状分析 | 第14-20页 |
| 第一节 中国银行N分行信用卡客户忠诚度现状 | 第14-15页 |
| 第二节 中国银行N分行信用卡客户管理的SWOT分析 | 第15-18页 |
| 第三节 中国银行N分行信用卡客户忠诚度的潜在价值分析 | 第18-20页 |
| 第四章 研究模型与假设 | 第20-30页 |
| 第一节 模型的研究方向 | 第20页 |
| 第二节 影响信用卡持卡客户忠诚度研究模型的构建 | 第20-27页 |
| 第三节 研究假设的提出 | 第27-30页 |
| 第五章 信用卡客户忠诚度评价 | 第30-41页 |
| 第一节 信用卡客户忠诚度评价指标的选取原则 | 第30页 |
| 第二节 信用卡客户忠诚度评价指标体系构建 | 第30-32页 |
| 第三节 中国银行N分行指标体系数据分析 | 第32-41页 |
| 第六章 提升中国银行N分行信用卡客户忠诚度的策略 | 第41-50页 |
| 第一节 基于信用卡产品特性提升信用卡客户忠诚度的策略 | 第41-43页 |
| 第二节 基于用户个人偏好提升信用卡客户忠诚度的策略 | 第43-46页 |
| 第三节 基于营销活动提升信用卡客户忠诚度的策略 | 第46-48页 |
| 第四节 信用卡员工表现提升信用卡客户忠诚度的策略 | 第48-50页 |
| 第七章 研究结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 个人简介 | 第56页 |
