陕西电信构建差异化运维体系研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的 | 第9页 |
| 1.3 解决的问题 | 第9-10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10页 |
| 1.5 基本内容及框架结构 | 第10-12页 |
| 1.5.1 基本内容 | 第10-11页 |
| 1.5.2 论文框架 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-22页 |
| 2.1 相关管理理论概述 | 第12-18页 |
| 2.1.1 企业再造理论 | 第12页 |
| 2.1.2 学习型组织 | 第12-13页 |
| 2.1.3 精确管理 | 第13-15页 |
| 2.1.4 产业分析理论 | 第15-16页 |
| 2.1.5 企业组织模式 | 第16-18页 |
| 2.2 电信网络运行维护管理理论 | 第18-22页 |
| 第三章 陕西电信内外环境因素分析 | 第22-36页 |
| 3.1 公司简介 | 第22-23页 |
| 3.2 企业外部环境分析 | 第23-25页 |
| 3.2.1 政治经济环境 | 第23-24页 |
| 3.2.2 行业环境分析 | 第24页 |
| 3.2.3 竞争环境分析 | 第24-25页 |
| 3.3 企业内部环境分析 | 第25-27页 |
| 3.4 公司运维体系面临的问题和挑战 | 第27-30页 |
| 3.5 陕西电信实施差异化运维体系的原因和条件 | 第30-36页 |
| 3.5.1 差异化维护的内涵 | 第30-32页 |
| 3.5.2 实施差异化运维体系的原因 | 第32页 |
| 3.5.3 实施差异化运维体系的条件 | 第32-36页 |
| 第四章 陕西电信差异化运维体系方案 | 第36-54页 |
| 4.1 总体目标和思路 | 第36-37页 |
| 4.2 组织架构优化 | 第37-41页 |
| 4.2.1 组织架构优化 | 第37-39页 |
| 4.2.2 各部门职责 | 第39-41页 |
| 4.3 差异化服务标准建立 | 第41-44页 |
| 4.3.1 全业务差异化服务标准 | 第41-43页 |
| 4.3.2 政企客户分群分类服务标准 | 第43-44页 |
| 4.4 面向客户运维子体系的建立 | 第44-48页 |
| 4.4.1 政企客户差异化服务 | 第44-46页 |
| 4.4.2 家庭客户差异化服务 | 第46-48页 |
| 4.5 面向产品运维子体系的建立 | 第48-49页 |
| 4.6 面向网络运维子体系的建立 | 第49-54页 |
| 第五章 陕西电信差异化运维体系实施措施 | 第54-66页 |
| 5.1 维护队伍建设 | 第54-57页 |
| 5.2 运维成本管控 | 第57-59页 |
| 5.3 网络资源管理 | 第59页 |
| 5.4 支撑体系建设 | 第59-66页 |
| 5.4.1 深化全省集中管理 | 第59-61页 |
| 5.4.2 维护服务支撑流程标准化 | 第61页 |
| 5.4.3 推进运维信息化支撑手段建设 | 第61-63页 |
| 5.4.4 构建差异化运维评价体系 | 第63-66页 |
| 第六章 陕西电信差异化运维体系实施效果评估 | 第66-70页 |
| 第七章 总结 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
