| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 有关差异化市场营销的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 有关客户细分的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 简要评述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法和研究内容 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.5 研究思路 | 第17页 |
| 1.6 本章小结 | 第17-19页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第19-27页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-21页 |
| 2.1.1 差异化营销 | 第19页 |
| 2.1.2 客户细分 | 第19-20页 |
| 2.1.3 商业银行公司业务 | 第20-21页 |
| 2.2 理论基础 | 第21-25页 |
| 2.2.1 客户细分理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 差异化营销理论 | 第22-24页 |
| 2.2.3 STP理论 | 第24-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 H银行Z市分行公司业务市场营销现状和问题分析 | 第27-42页 |
| 3.1 H银行Z市分行概况 | 第27-30页 |
| 3.1.1 H银行简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 Z市金融机构公司业务分析 | 第28-30页 |
| 3.2 H银行Z市分行公司业务市场营销的现状 | 第30-38页 |
| 3.2.1 H银行Z市分行现有客户群体和服务分析 | 第30-36页 |
| 3.2.2 H银行Z市分行现有市场营销模式分析 | 第36-38页 |
| 3.3 H银行Z市分行公司业务差异化营销存在的问题 | 第38-41页 |
| 3.3.1 客户管理体系较为落后 | 第38-40页 |
| 3.3.2 企业品牌定位不清晰 | 第40页 |
| 3.3.3 金融产品和服务不具备差异化设计和特色 | 第40-41页 |
| 3.3.4 风险控影响差异化营销 | 第41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 基于客户细分H银行Z市分行公司业务差异化营销策略实施 | 第42-53页 |
| 4.1 H银行Z市分行公司业务的STP分析 | 第42-45页 |
| 4.1.1 目标客户市场细分 | 第42-43页 |
| 4.1.2 目标客户市场选择 | 第43-44页 |
| 4.1.3 目标客户市场定位 | 第44-45页 |
| 4.2 基于客户细分理论的客户分类管理 | 第45-47页 |
| 4.2.1 客户特征和风险偏好的分析 | 第45-46页 |
| 4.2.2 客户贡献度的价值分析 | 第46-47页 |
| 4.3 基于客户细分理论的目标客户市场的差异化营销方案实施 | 第47-52页 |
| 4.3.1 差异化营销客户定位策略 | 第47-48页 |
| 4.3.2 差异化营销品牌定位策略 | 第48页 |
| 4.3.3 差异化营销产品策略 | 第48-49页 |
| 4.3.4 差异化营销服务策略 | 第49-51页 |
| 4.3.5 差异化营销促销策略 | 第51-52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 H银行Z市分行差异化营销策略实施的保障措施 | 第53-56页 |
| 5.1 建立完善的客户管理体系和跟踪评价机制 | 第53页 |
| 5.2 加强市场营销人员差异化营销策略的理论培训和业务指导 | 第53-54页 |
| 5.3 与后台支撑部门建立客户信息和需求的交换共享机制 | 第54页 |
| 5.4 加强内部风险防范体系构建 | 第54-55页 |
| 5.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读硕士学位期间主要的研究成果 | 第63页 |
