| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 论文研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 论文研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究对象和方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 论文研究对象 | 第11-12页 |
| 1.2.2 论文研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第13-14页 |
| 1.3.1 论文研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第15-21页 |
| 2.1 客户管理理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 客户管理介绍 | 第15页 |
| 2.1.2 客户管理理论综述 | 第15-16页 |
| 2.2 购物中心客户管理概述 | 第16-19页 |
| 2.2.1 购物中心客户管理的内容 | 第16-17页 |
| 2.2.2 购物中心客户智慧化管理的演变 | 第17-19页 |
| 2.3 信息时代购物中心客户管理发展趋势 | 第19-21页 |
| 第三章 YZ购物中心有限公司客户管理现状及存在的问题 | 第21-34页 |
| 3.1 购物中心行业简介 | 第21-26页 |
| 3.1.1 购物中心行业发展历程 | 第21-22页 |
| 3.1.2 购物中心运营管理要点 | 第22-26页 |
| 3.2 YZ购物中心有限公司概况 | 第26-27页 |
| 3.2.1 YZ购物中心有限公司介绍 | 第26页 |
| 3.2.2 YZ购物中心有限公司组织架构及职能 | 第26-27页 |
| 3.3 YZ购物中心有限公司客户管理工作调研 | 第27-30页 |
| 3.3.1 运营商调研 | 第27-28页 |
| 3.3.2 租户调研 | 第28-29页 |
| 3.3.3 消费者调研 | 第29-30页 |
| 3.4 YZ购物中心有限公司客户管理现状 | 第30-32页 |
| 3.4.1 消费者管理方面 | 第30页 |
| 3.4.2 租户管理方面 | 第30-31页 |
| 3.4.3 信息化系统建设方面 | 第31-32页 |
| 3.5 YZ购物中心有限公司客户管理存在的问题及原因分析 | 第32-34页 |
| 3.5.1 难以精准定位消费者需求,场景体验较差 | 第32-33页 |
| 3.5.2 租户管理及帮扶工作的时效性及针对性不强 | 第33页 |
| 3.5.3 运营方的经营决策缺乏有效的数据支撑 | 第33-34页 |
| 第四章 YZ购物中心客户管理改进需求及功能定位 | 第34-41页 |
| 4.1 标杆企业客户管理对比分析 | 第34-38页 |
| 4.1.1 中粮大悦城 | 第35-37页 |
| 4.1.2 凯德MALL | 第37-38页 |
| 4.2 YZ购物中心客户管理改进需求及功能定位 | 第38-41页 |
| 4.2.1 从消费者的角度 | 第38-39页 |
| 4.2.2 从租户的角度 | 第39-40页 |
| 4.2.3 从运营商的角度 | 第40-41页 |
| 第五章 YZ购物中心有限公司客户智慧化管理改进方案 | 第41-64页 |
| 5.1 方案设计思路 | 第41-42页 |
| 5.2 方案具体内容 | 第42-64页 |
| 5.2.1 消费者服务层面 | 第42-51页 |
| 5.2.2 租户管理层面 | 第51-53页 |
| 5.2.3 运营商决策层面 | 第53-64页 |
| 第六章 方案实施的保障措施及效果评估 | 第64-69页 |
| 6.1 方案实施的保障措施 | 第64-65页 |
| 6.1.1 方案实施的人力保障 | 第64页 |
| 6.1.2 方案实施的资金保障 | 第64-65页 |
| 6.1.3 方案实施的制度保障 | 第65页 |
| 6.2 方案效果评估 | 第65-69页 |
| 6.2.1 投资估算 | 第65-67页 |
| 6.2.2 经济效益分析 | 第67-68页 |
| 6.2.3 社会效益分析 | 第68-69页 |
| 第七章 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
