| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4 研究结构 | 第13-14页 |
| 第二章 理论概述 | 第14-22页 |
| 2.1 流程 | 第14页 |
| 2.2 流程管理方法 | 第14-16页 |
| 2.2.1 BPR（业务流程再造） | 第14页 |
| 2.2.2 BPI（业务流程优化） | 第14-15页 |
| 2.2.3 企业价值链法 | 第15-16页 |
| 2.3 流程诊断工具 | 第16-20页 |
| 2.3.1 鱼骨图法 | 第16-18页 |
| 2.3.2 帕累托图 | 第18-19页 |
| 2.3.3 关键成功因素法 | 第19-20页 |
| 2.4 流程优化工具 | 第20-21页 |
| 2.4.1 流程四要素法 | 第20页 |
| 2.4.2 ECRS法 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 DH公司部件送修流程执行现状分析 | 第22-30页 |
| 3.1 DH公司所在行业发展现状分析 | 第22-23页 |
| 3.1.1 世界航空运输行业展望 | 第22页 |
| 3.1.2 国内航空运输行业展望 | 第22-23页 |
| 3.2 DH公司发展现状分析 | 第23-25页 |
| 3.2.1 DH公司的经营理念和 3-5 年的发展目标 | 第23-24页 |
| 3.2.2 DH公司的竞争优势和核心竞争力 | 第24页 |
| 3.2.3 DH公司的业务发展现状 | 第24-25页 |
| 3.3 DH公司的部件送修情况分析 | 第25-28页 |
| 3.4 部件送修管理流程优化的需求 | 第28-29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 部件送修管理流程的诊断与分析 | 第30-51页 |
| 4.1 DH公司部件送修管理流程的总体框架 | 第30-32页 |
| 4.2 关键流程选择 | 第32-35页 |
| 4.2.1 关键流程选择方法 | 第32页 |
| 4.2.2 关键流程选择过程 | 第32-35页 |
| 4.2.3 关键业务流程选择 | 第35页 |
| 4.3 关键流程描述和初步诊断 | 第35-36页 |
| 4.4 部件退料流程诊断 | 第36-42页 |
| 4.4.1 读取手工填写信息有误 | 第40页 |
| 4.4.2 部件信息缺失 | 第40-41页 |
| 4.4.3 手工单据记录失误 | 第41页 |
| 4.4.4 部件退料流程分析小结 | 第41-42页 |
| 4.5 部件发料出库流程诊断 | 第42-46页 |
| 4.5.1 漏提部件 | 第45页 |
| 4.5.2 操作时间随意 | 第45页 |
| 4.5.3 部件发料出库流程分析小结 | 第45-46页 |
| 4.6 部件维修流程诊断 | 第46-50页 |
| 4.6.1 物流信息未告知对方 | 第49页 |
| 4.6.2 DH公司未催修 | 第49-50页 |
| 4.6.3 内部审批环节过多 | 第50页 |
| 4.6.4 部件维修流程分析小结 | 第50页 |
| 4.7 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 部件送修管理流程的优化方案及配套措施 | 第51-69页 |
| 5.1 流程优化的目标 | 第51-53页 |
| 5.1.1 流程优化的必要性 | 第51-52页 |
| 5.1.2 流程优化的思路 | 第52页 |
| 5.1.3 流程优化的工具 | 第52-53页 |
| 5.2 部件退料流程优化方案 | 第53-57页 |
| 5.2.1 流程内容优化 | 第54页 |
| 5.2.2 流程效率优化 | 第54页 |
| 5.2.3 流程步骤优化 | 第54-55页 |
| 5.2.4 流程职责优化 | 第55页 |
| 5.2.5 部件退料流程流程图(优化后) | 第55-57页 |
| 5.3 部件发料出库流程优化方案 | 第57-60页 |
| 5.3.1 流程内容优化 | 第58页 |
| 5.3.2 流程效率优化 | 第58页 |
| 5.3.3 流程步骤优化 | 第58-59页 |
| 5.3.4 流程职责优化 | 第59页 |
| 5.3.5 部件发料出库流程图(优化后) | 第59-60页 |
| 5.4 部件维修流程优化方案 | 第60-64页 |
| 5.4.1 流程内容优化 | 第60-61页 |
| 5.4.2 流程效率优化 | 第61页 |
| 5.4.3 流程步骤优化 | 第61页 |
| 5.4.4 流程职责优化 | 第61-62页 |
| 5.4.5 部件维修流程图(优化后) | 第62-64页 |
| 5.5 配套措施 | 第64-66页 |
| 5.5.1 绩效考核机制 | 第64-65页 |
| 5.5.2 员工培训 | 第65-66页 |
| 5.5.3 信息系统建设 | 第66页 |
| 5.5.4 小结 | 第66页 |
| 5.6 流程优化前后的数据分析 | 第66-68页 |
| 5.6.1 部件退料流程 | 第67页 |
| 5.6.2 部件发料出库流程 | 第67-68页 |
| 5.6.3 部件维修流程 | 第68页 |
| 5.7 本章小结 | 第68-69页 |
| 第六章 结束语 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |