在昆老挝籍自费留学生满意度研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外相关文献综述 | 第12-20页 |
| 1.2.1 服务质量研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 顾客满意度研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 满意度在教育领域的应用 | 第15-16页 |
| 1.2.4 留学生满意相关研究综述 | 第16-17页 |
| 1.2.5 老挝留学生相关研究综述 | 第17-19页 |
| 1.2.6 文献综述分析 | 第19-20页 |
| 1.3 思路与结构 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第21-22页 |
| 第二章 相关理论概念 | 第22-33页 |
| 2.1 学生满意的定义 | 第22页 |
| 2.2 学生满意的理论基础 | 第22-25页 |
| 2.2.1 全面质量管理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第23-25页 |
| 2.3 顾客满意度测量的指数模型 | 第25-30页 |
| 2.3.1 瑞典顾客满意度指数模型(SCSB) | 第25-26页 |
| 2.3.2 美国顾客满意度指数模型(ACSI) | 第26-27页 |
| 2.3.3 欧洲顾客满意度指数模型(ECSI) | 第27-29页 |
| 2.3.4 中国顾客满意度指数模型(CCSI) | 第29-30页 |
| 2.4 留学生教育服务相关概念 | 第30-33页 |
| 第三章 研究设计 | 第33-46页 |
| 3.1 结构方程模型 | 第33-36页 |
| 3.1.1 结构方程基本原理 | 第33-34页 |
| 3.1.2 偏最小二乘法(PLS)路径模型 | 第34-36页 |
| 3.2 留学生满意度指数模型的设定 | 第36-43页 |
| 3.2.1 相关潜变量关系假设 | 第36-41页 |
| 3.2.2 潜变量相互关系假设汇总 | 第41页 |
| 3.2.3 概念模型设定 | 第41-42页 |
| 3.2.4 模型变量定义 | 第42-43页 |
| 3.3 问卷设计 | 第43-46页 |
| 第四章 实证研究 | 第46-67页 |
| 4.1 实证研究概述 | 第46-47页 |
| 4.1.1 研究目的 | 第46页 |
| 4.1.2 研究对象与分析工具 | 第46页 |
| 4.1.3 预测试检验 | 第46-47页 |
| 4.1.4 正式调研数据收集 | 第47页 |
| 4.2 数据基本整理与分析 | 第47-52页 |
| 4.2.1 样本构成情况 | 第47-48页 |
| 4.2.2 描述性统计 | 第48-50页 |
| 4.2.3 留学生具体现状 | 第50页 |
| 4.2.4 人口学变量满意度差异分析 | 第50-52页 |
| 4.3 结构方程模型分析 | 第52-62页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第52-54页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第54-56页 |
| 4.3.3 模型计算结果 | 第56-58页 |
| 4.3.4 模型评价 | 第58页 |
| 4.3.5 拔靴法检验 | 第58-61页 |
| 4.3.6 模型修正 | 第61-62页 |
| 4.3.7 假设验正汇总 | 第62页 |
| 4.4 策略管理矩阵分析 | 第62-65页 |
| 4.5 结论分析 | 第65-67页 |
| 第五章 留学生满意度提升建议 | 第67-69页 |
| 5.1 重视教育服务质量感知 | 第67-68页 |
| 5.2 营造跨文化环境 | 第68-69页 |
| 第六章 总结 | 第69-71页 |
| 6.1 研究总结 | 第69页 |
| 6.2 研究创新 | 第69-70页 |
| 6.3 研究不足 | 第70页 |
| 6.4 需要进一步研究的问题 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录 | 第76-83页 |
