| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内外研究述评 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究内容及技术路线图 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.5.2 研究技术路线图 | 第16-18页 |
| 第2章 概念既定及理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 客户满意 | 第18页 |
| 2.1.2 客户忠诚 | 第18-19页 |
| 2.1.3 客户忠诚度 | 第19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-24页 |
| 2.2.1 客户满意理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 客户忠诚度理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 客户忠诚度影响因素理论 | 第21-24页 |
| 第3章 阿克苏农商银行个人客户忠诚度模型构建与研究假设 | 第24-29页 |
| 3.1 阿克苏农商银行个人客户忠诚度模型各变量的选取 | 第24-26页 |
| 3.2 阿克苏农商银行个人客户忠诚度影响因素研究模型构建 | 第26页 |
| 3.3 阿克苏农商银行个人客户忠诚度影响因素研究假设 | 第26-29页 |
| 3.3.1 服务质量与客户满意 | 第26-27页 |
| 3.3.2 感知价值与客户满意 | 第27页 |
| 3.3.3 感知风险与客户满意 | 第27页 |
| 3.3.4 客户满意与转换成本及客户忠诚与转换成本 | 第27-28页 |
| 3.3.5 客户满意与客户忠诚 | 第28-29页 |
| 第4章 研究设计 | 第29-36页 |
| 4.1 问卷设计 | 第29-35页 |
| 4.1.1 问卷设计原则 | 第29页 |
| 4.1.2 变量测量 | 第29-34页 |
| 4.1.3 问卷结构设计 | 第34-35页 |
| 4.2 调研设计 | 第35-36页 |
| 4.2.1 调研对象选取 | 第35页 |
| 4.2.2 调研数据收集 | 第35-36页 |
| 第5章 数据分析 | 第36-51页 |
| 5.1 样本的描述性分析 | 第36-37页 |
| 5.2 样本的信度效度检验 | 第37-45页 |
| 5.2.1 样本的信度检验 | 第37-40页 |
| 5.2.2 效度分析及探索性因子分析 | 第40-45页 |
| 5.3 阿克苏农商银行客户忠诚度影响因素研究模型假设检验 | 第45-48页 |
| 5.4 数据处理结果讨论 | 第48-51页 |
| 第6章 结论与管理应用 | 第51-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第51页 |
| 6.2 管理应用 | 第51-56页 |
| 6.2.1 服务质量方面 | 第52-53页 |
| 6.2.2 感知价值方面 | 第53-55页 |
| 6.2.3 转换成本方面 | 第55-56页 |
| 6.3 本文创新点 | 第56-57页 |
| 6.4 研究不足与展望 | 第57-58页 |
| 6.4.1 研究不足 | 第57页 |
| 6.4.2 研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附件：阿克苏农村商业银行个人客户忠诚度影响因素调研问卷 | 第61-64页 |
