焦作市行政服务中心公众满意度测评研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状和综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 基本概念及相关理论 | 第19-26页 |
| 2.1 行政服务中心概述 | 第19-23页 |
| 2.1.1 行政服务中心的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 行政服务中心特点和功能 | 第19-20页 |
| 2.1.3 行政服务中心发展历程和趋势 | 第20-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-25页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 顾客满意度理论 | 第25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 焦作市行政服务中心现状分析 | 第26-32页 |
| 3.1 焦作市行政服务中心基本概况 | 第26-28页 |
| 3.1.1 项目进驻情况 | 第26页 |
| 3.1.2 服务范围 | 第26-27页 |
| 3.1.3 内设部门 | 第27页 |
| 3.1.4 运行机制 | 第27-28页 |
| 3.2 焦作市行政服务中心实践措施 | 第28-29页 |
| 3.2.1 完善三项服务制度 | 第28页 |
| 3.2.2 推行阳光行政 | 第28-29页 |
| 3.2.3 实行实时监察 | 第29页 |
| 3.2.4 探索电子政务 | 第29页 |
| 3.3 焦作市行政服务中心取得的成效 | 第29-31页 |
| 3.3.1 方便了群众办事 | 第29-30页 |
| 3.3.2 提高了行政效率 | 第30页 |
| 3.3.3 保障了公民的知情权 | 第30页 |
| 3.3.4 创新了评估机制 | 第30-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 行政服务中心公众满意度测评模型构建 | 第32-43页 |
| 4.1 建立行政服务中心公众满意度测评指标体系 | 第32-40页 |
| 4.1.1 测评指标体系建立的原则 | 第32-33页 |
| 4.1.2 建立测评指标体系 | 第33-36页 |
| 4.1.3 确定指标权重 | 第36-40页 |
| 4.2 构建行政服务中心公众满意度测评模型 | 第40-42页 |
| 4.2.1 确定评价因素集 | 第41页 |
| 4.2.2 模糊综合评价模型 | 第41-42页 |
| 4.3 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 焦作市行政服务中心公众满意度测评与分析 | 第43-54页 |
| 5.1 调查实施 | 第43-45页 |
| 5.1.1 调查问卷设计 | 第43页 |
| 5.1.2 样本信度分析 | 第43-44页 |
| 5.1.3 样本分布描述 | 第44-45页 |
| 5.2 焦作市行政服务中心公众满意度测评与分析 | 第45-50页 |
| 5.2.1 公众满意度测评过程 | 第45-49页 |
| 5.2.2 测评结果分析 | 第49-50页 |
| 5.3 焦作市行政服务中心存在的问题 | 第50-53页 |
| 5.3.1 思想观念落后 | 第50-51页 |
| 5.3.2 信息公开和咨询服务不到位 | 第51页 |
| 5.3.3 工作效率低下，审批流程混乱 | 第51-52页 |
| 5.3.4 电子政务运用不充分 | 第52页 |
| 5.3.5 监督机制缺失 | 第52-53页 |
| 5.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 第6章 提高焦作市行政服务中心公众满意度的对策 | 第54-61页 |
| 6.1 转变思想观念以公民需求为导向 | 第54-55页 |
| 6.1.1 了解公众需求和期望 | 第54页 |
| 6.1.2 加强硬件环境建设 | 第54-55页 |
| 6.2 提高政务公开和信息质量 | 第55-56页 |
| 6.2.1 加强行政服务中心信息化建设 | 第55页 |
| 6.2.2 提高公开信息的质量 | 第55-56页 |
| 6.3 推进工作流程整合和创新 | 第56-57页 |
| 6.3.1 充分授权 | 第56页 |
| 6.3.2 建立科学合理的审批流程 | 第56-57页 |
| 6.4 提升电子政务运用管理水平 | 第57-58页 |
| 6.4.1 转变电子政务的思想观念 | 第57页 |
| 6.4.2 加强电子政务人才的培养 | 第57-58页 |
| 6.4.3 健全电子政务建设 | 第58页 |
| 6.5 健全监督管理机制改善服务质量 | 第58-60页 |
| 6.5.1 建立全面的监督体系 | 第58-59页 |
| 6.5.2 改善窗口工作人员服务质量 | 第59-60页 |
| 6.6 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者简介 | 第69页 |
