| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究思路及论文框架 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.2.2 论文框架 | 第11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究难点和创新点 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究难点 | 第12页 |
| 1.4.2 创新点 | 第12-13页 |
| 2 绩效考核与绩效管理的相关理论 | 第13-25页 |
| 2.1 绩效的层次和特点 | 第13-14页 |
| 2.2 绩效考核和绩效管理的概念 | 第14-15页 |
| 2.3 绩效考核的分类及作用 | 第15-16页 |
| 2.4 绩效考核的方法和工具 | 第16-20页 |
| 2.4.1 绩效考核方法 | 第16-17页 |
| 2.4.2 绩效考核工具 | 第17-20页 |
| 2.5 研究综述 | 第20-25页 |
| 2.5.1 国内外绩效考核研究发展历程 | 第20-21页 |
| 2.5.2 国外商业银行绩效考核研究现状 | 第21-22页 |
| 2.5.3 国内商业银行绩效考核研究现状 | 第22-25页 |
| 3 A农商银行客户经理绩效管理问题分析 | 第25-35页 |
| 3.1 A农商银行概况 | 第25-26页 |
| 3.2 A农商银行客户经理基本情况 | 第26-28页 |
| 3.3 A农商银行现行客户经理绩效考核情况 | 第28-31页 |
| 3.3.1 岗位评价内容与方法 | 第28-30页 |
| 3.3.2 业绩评价方法 | 第30页 |
| 3.3.3 现行客户经理绩效考核办法小结 | 第30-31页 |
| 3.4 A农商银行客户经理绩效管理存在的问题 | 第31-35页 |
| 3.4.1 考核指标存在片面性 | 第31-32页 |
| 3.4.2 考核体系不利客户经理团队素质提升 | 第32-33页 |
| 3.4.3 考核结果反馈和利用不足 | 第33页 |
| 3.4.4 考核体系没有纳入所有服务客户的满意度情况 | 第33-35页 |
| 4 A农商银行客户经理绩效管理优化方案设计 | 第35-43页 |
| 4.1 A农商银行客户经理绩效管理优化设计原则和步骤 | 第35-36页 |
| 4.1.1 设计原则 | 第35-36页 |
| 4.1.2 设计步骤 | 第36页 |
| 4.2 A农商银行客户经理绩效管理设计的准备工作 | 第36-37页 |
| 4.2.1 完善客户经理岗位职责 | 第36-37页 |
| 4.2.2 完善客户经理职业规划和发展空间 | 第37页 |
| 4.3 A农商银行客户经理绩效管理改进方案 | 第37-43页 |
| 4.3.1 重新设定客户经理岗位评价体系 | 第38-39页 |
| 4.3.2 重新设定营销绩效考核指标体系 | 第39-40页 |
| 4.3.3 建立和完善客户经理激励制度 | 第40页 |
| 4.3.4 制定客户经理晋降标准 | 第40-43页 |
| 5 A农商银行客户经理绩效管理优化方案的实施保障及效果 | 第43-49页 |
| 5.1 制度方面保障 | 第43-44页 |
| 5.1.1 明确规定客户经理职责 | 第43页 |
| 5.1.2 制定和完善客户经理从业规范 | 第43-44页 |
| 5.1.3 建立客户经理制和反馈机制 | 第44页 |
| 5.2 技术方面保障 | 第44-45页 |
| 5.2.1 构筑客户经理进入绩效管理的渠道 | 第44-45页 |
| 5.2.2 实行客户经理绩效控制分析系统 | 第45页 |
| 5.2.3 建立客户经理绩效状态的实时监测系统 | 第45页 |
| 5.3 人员方面保障 | 第45-47页 |
| 5.3.1 管理者需要提高认识 | 第46页 |
| 5.3.2 考核者需要加强自身水平 | 第46页 |
| 5.3.3 培养企业文化环境 | 第46-47页 |
| 5.4 绩效管理优化方案落实效果 | 第47-49页 |
| 6 结论 | 第49-51页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第49页 |
| 6.2 有待进一步研究问题 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
