| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Absract | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第7-11页 |
| 1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第7-8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 相关概念 | 第8-9页 |
| 1.3.1 医患关系 | 第8页 |
| 1.3.2 三甲医院 | 第8-9页 |
| 1.4 研究设计 | 第9-11页 |
| 1.4.1 研究对象 | 第9页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第9-11页 |
| 第二章 国内外医患关系研究现状及理论依据 | 第11-18页 |
| 2.1 国外医患关系研究现状 | 第11-13页 |
| 2.2 国内医患关系研究现状 | 第13-15页 |
| 2.3 医患关系研究的理论依据 | 第15-18页 |
| 2.3.1 社会角色理论 | 第15-16页 |
| 2.3.2 社会交换理论 | 第16页 |
| 2.3.3 社会冲突理论 | 第16-18页 |
| 第三章 医患关系实证研究 | 第18-29页 |
| 3.1 贵州省人民医院概况 | 第18页 |
| 3.2 调查发现 | 第18-25页 |
| 3.2.1 对象基本情况 | 第18-20页 |
| 3.2.2 医患关系总体评价 | 第20页 |
| 3.2.3 医患关系紧张的表现 | 第20-22页 |
| 3.2.4 医患沟通障碍 | 第22-23页 |
| 3.2.5 医患紧张的责任 | 第23-24页 |
| 3.2.6 医德医风问题的突出表现 | 第24-25页 |
| 3.3 医患关系改善途径 | 第25-27页 |
| 3.4 本章小结 | 第27-29页 |
| 第四章 医患关系紧张的原因分析 | 第29-37页 |
| 4.1 医疗保障制度不健全 | 第29页 |
| 4.2 医疗卫生法律法规的缺失 | 第29-30页 |
| 4.3 医务人员服务态度差 | 第30-31页 |
| 4.4 医患之间缺乏沟通 | 第31-32页 |
| 4.5 医患间互惠关系不平等 | 第32-33页 |
| 4.6 医患纠纷的出现 | 第33页 |
| 4.7 医务人员存在的医德医风问题 | 第33-34页 |
| 4.8 患者对医疗效果期望值过高 | 第34页 |
| 4.9 患者对医方收费不满 | 第34-35页 |
| 4.10 媒体的偏激报道 | 第35-37页 |
| 第五章 改善三甲医院医患关系的相关对策 | 第37-45页 |
| 5.1 政府及社会方面 | 第37-40页 |
| 5.1.1 应继续深入推进医疗卫生体制改革 | 第37页 |
| 5.1.2 有效建立社会监督体系的责任 | 第37-38页 |
| 5.1.3 加强法制建设，用法治理性构筑和谐医患关系 | 第38页 |
| 5.1.4 完善法律制度，保障医患双方的合法权利 | 第38-39页 |
| 5.1.5 引导媒体客观全面报道 | 第39-40页 |
| 5.2 医院及医务工作者方面 | 第40-43页 |
| 5.2.1 加强医院管理，提升医院服务质量 | 第40页 |
| 5.2.2 改善就医环境，提升医院软服务 | 第40-41页 |
| 5.2.3 控制医疗费用，减轻患者的经济压力 | 第41-42页 |
| 5.2.4 加强医德医风制度建设和教育，规范医务工作者行为 | 第42-43页 |
| 5.3 患者及家属方面 | 第43-45页 |
| 5.3.1 学会尊重与信任医务工作者 | 第43页 |
| 5.3.2 应提高患者自身认知和修养，理性对待医患纠纷 | 第43-44页 |
| 5.3.3 加强医患沟通有效性 | 第44-45页 |
| 第六章 结论与展望 | 第45-47页 |
| 6.1 结论 | 第45-46页 |
| 6.2 展望 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 主要参考文献 | 第48-50页 |
| 附录一 | 第50-53页 |
| 附录二 | 第53-55页 |
| 附录三 | 第55-56页 |
