| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 相关研究概况 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第12页 |
| 1.5 本章小结 | 第12-14页 |
| 第二章 研究方案设计 | 第14-17页 |
| 2.1 研究对象 | 第14-15页 |
| 2.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 2.2.1 问卷设计 | 第15页 |
| 2.2.2 调查方法 | 第15-16页 |
| 2.2.3 质量控制 | 第16页 |
| 2.2.4 统计处理 | 第16页 |
| 2.3 本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 调查数据与分析 | 第17-27页 |
| 3.1 调查问卷的信度与效度分析 | 第17页 |
| 3.1.1 信度分析 | 第17页 |
| 3.1.2 效度分析 | 第17页 |
| 3.2 总体情况 | 第17-26页 |
| 3.2.1 首次调查就医背景频数分析 | 第18-20页 |
| 3.2.1.1 初次来院看病频数分析 | 第18页 |
| 3.2.1.2 住院/就诊科室频数分析 | 第18-19页 |
| 3.2.1.3 就诊原因频数分析 | 第19-20页 |
| 3.2.1.4 入院途径频数分析 | 第20页 |
| 3.2.1.5 住院天数频数分析 | 第20页 |
| 3.2.2 首次调查患者个人基本资料频数分析 | 第20-26页 |
| 3.2.2.1 性别分布情况 | 第20-21页 |
| 3.2.2.2 年龄分布情况 | 第21-22页 |
| 3.2.2.3 职业分布情况 | 第22-23页 |
| 3.2.2.4 受教育程度分布情况 | 第23页 |
| 3.2.2.5 家庭月收入分布情况 | 第23-24页 |
| 3.2.2.6 住院经历分布情况 | 第24页 |
| 3.2.2.7 居住地分布情况 | 第24-25页 |
| 3.2.2.8 付费类别（医疗性质）分布情况 | 第25-26页 |
| 3.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 医疗服务质量的影响因素分析 | 第27-42页 |
| 4.1 总体得分及各维度各条目得分情况 | 第27-28页 |
| 4.2 患者就医背景、个人基本情况对总体满意度的方差分析 | 第28-36页 |
| 4.2.1 各科室患者总体满意度得分 | 第28-29页 |
| 4.2.2 是否初次来院看病总体满意度得分 | 第29-30页 |
| 4.2.3 不同入院途径及住院天数的患者总体满意度得分 | 第30-31页 |
| 4.2.4 不同性别患者总体满意度得分 | 第31页 |
| 4.2.5 不同年龄患者总体满意度得分 | 第31-32页 |
| 4.2.6 不同职业患者总体满意度得分 | 第32-33页 |
| 4.2.7 不同受教育程度患者总体满意度得分 | 第33页 |
| 4.2.8 不同家庭月收入患者总体满意度得分 | 第33-34页 |
| 4.2.9 不同住院经历患者总体满意度得分 | 第34-35页 |
| 4.2.10 不同居住地患者总体满意度得分 | 第35页 |
| 4.2.11 不同医疗性质患者总体满意度得分 | 第35-36页 |
| 4.3 维度（因子）间相关关系 | 第36-37页 |
| 4.4 首次调查各维度对总分的影响及排序 | 第37-38页 |
| 4.5 象限图分析 | 第38-41页 |
| 4.5.1 出院患者象限图情况 | 第39-40页 |
| 4.5.2 门诊患者象限图情况 | 第40-41页 |
| 4.6 本章小结 | 第41-42页 |
| 4.6.1 影响患者总体满意度的因素 | 第41页 |
| 4.6.2 各维度对于总体满意度的影响及排序 | 第41-42页 |
| 第五章 医疗服务质量的优化分析 | 第42-48页 |
| 5.1 制订针对性地优化措施 | 第42-43页 |
| 5.1.1 转变服务理念 | 第42页 |
| 5.1.2 和谐医患关系 | 第42页 |
| 5.1.3 优化服务流程 | 第42-43页 |
| 5.2 再次调查统计结果 | 第43-47页 |
| 5.2.1 再次调查总体得分及各维度各条目得分 | 第43-44页 |
| 5.2.2 再次调查与首次调查结果比较 | 第44-45页 |
| 5.2.2.1 调查对象基本特征 | 第44页 |
| 5.2.2.2 患者总体满意度得分比较 | 第44页 |
| 5.2.2.3 各维度满意度得分比较 | 第44-45页 |
| 5.2.3 再次调查象限图情况 | 第45-47页 |
| 5.2.3.1 出院患者象限图情况 | 第45-46页 |
| 5.2.3.2 门诊患者象限图情况 | 第46-47页 |
| 5.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第六章 提升医疗服务质量的保障措施 | 第48-51页 |
| 6.1 建立以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式 | 第48-49页 |
| 6.2 真正树立以患者为中心的服务理念 | 第49页 |
| 6.3 充分利用调查结果，强化调查的作用 | 第49-50页 |
| 6.4 加强医患沟通是提高患者满意度的有效途径 | 第50页 |
| 6.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第七章 结论 | 第51-52页 |
| 7.1 主要创新点 | 第51页 |
| 7.2 不足与展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-74页 |
| 附录1 成都市新都区中医医院出院患者满意度调查表 | 第55-59页 |
| 附录2 成都市新都区中医医院门诊患者满意度调查表 | 第59-63页 |
| 附录3 首次调查（改进前）患者总体得分及各维度各条目得分 | 第63-66页 |
| 附录4 再次调查（改进后）患者总体得分及各维度各条目得分 | 第66-69页 |
| 附录5 两次调查患者人群特征 | 第69-74页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第74-75页 |
