客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 引言 | 第10-15页 |
| 1.1 课题研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 课题研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外关于CRM的研究与现状 | 第11-14页 |
| 1.4 本文的研究内容 | 第14页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 CRM与ASP.NET概述 | 第15-23页 |
| 2.1 CRM基本概念 | 第15-18页 |
| 2.1.1 CRM的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 CRM管理思想 | 第15-16页 |
| 2.1.3 CRM的作用 | 第16-17页 |
| 2.1.4 为什么中小企业需要CRM | 第17-18页 |
| 2.2 ASP.NET概述 | 第18-22页 |
| 2.2.1 ASP.NET概念和特点 | 第18-20页 |
| 2.2.2 ASP.NET的技术特征 | 第20-21页 |
| 2.2.3 ASP.NET主要优点 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 CRM系统需求分析 | 第23-28页 |
| 3.1 我国中小企业的现状和分析 | 第23-24页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第24-26页 |
| 3.3 系统性能需求分析 | 第26-27页 |
| 3.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 CRM系统设计 | 第28-40页 |
| 4.1 费用管理系统模块 | 第28-30页 |
| 4.1.1 模块功能 | 第29-30页 |
| 4.1.2 模块关系 | 第30页 |
| 4.2 分析管理系统模块 | 第30-32页 |
| 4.2.1 实现功能 | 第31页 |
| 4.2.2 运行原理 | 第31-32页 |
| 4.2.3 模块关系 | 第32页 |
| 4.3 系统开发平台 | 第32-34页 |
| 4.4 CRM系统数据库设计 | 第34-39页 |
| 4.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 费用管理系统的实现 | 第40-50页 |
| 5.1 简单介绍 | 第40-41页 |
| 5.2 费用管理模块 | 第41-46页 |
| 5.2.1 浏览费用信息 | 第41-44页 |
| 5.2.2 修改费用信息 | 第44页 |
| 5.2.3 添加费用信息 | 第44-45页 |
| 5.2.4 删除费用信息 | 第45-46页 |
| 5.3 费用列表模块 | 第46-49页 |
| 5.3.1 费用信息列表显示 | 第46-47页 |
| 5.3.2 费用信息列表分页 | 第47-48页 |
| 5.3.3 费用信息列表查询 | 第48页 |
| 5.3.4 费用信息列表删除 | 第48-49页 |
| 5.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第六章 分析管理系统的实现 | 第50-68页 |
| 6.1 简单介绍 | 第50页 |
| 6.2 销售分析 | 第50-56页 |
| 6.2.1 销售额分析 | 第51-56页 |
| 6.2.2 销售构成分析 | 第56页 |
| 6.3 客户分析 | 第56-66页 |
| 6.3.1 客户地域分布分析 | 第64-65页 |
| 6.3.2 客户价值分析 | 第65-66页 |
| 6.4 服务分析 | 第66-67页 |
| 6.4.1 服务趋势分析 | 第66-67页 |
| 6.4.2 服务构成分析 | 第67页 |
| 6.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 第七章 软件测试 | 第68-71页 |
| 7.1 测试的目的和方法 | 第68页 |
| 7.2 具体测试 | 第68-70页 |
| 7.3 本章小结 | 第70-71页 |
| 第八章 结论与体会 | 第71-73页 |
| 8.1 系统优缺点 | 第71页 |
| 8.2 系统设计过程中的体会和感受 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
