服务行业顾客感知价值、关系质量和顾客忠诚的关系研究--以餐饮业为例
| 摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 问题的提出 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.4 研究意义 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1 顾客感知价值 | 第16-19页 |
| 2.2 关系质量 | 第19-21页 |
| 2.3 顾客忠诚 | 第21-23页 |
| 2.4 顾客感知价值、关系质量和顾客忠诚的关系 | 第23-27页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第27-30页 |
| 3.1 构建模型 | 第27页 |
| 3.2 提出假设 | 第27-30页 |
| 第四章 研究思路和方法 | 第30-31页 |
| 4.1 研究思路 | 第30页 |
| 4.2 研究方法 | 第30-31页 |
| 第五章 研究设计 | 第31-37页 |
| 5.1 研究对象 | 第31页 |
| 5.2 实证研究方法 | 第31页 |
| 5.3 测量量表的初步设计 | 第31-33页 |
| 5.4 测量量表的修订和完善 | 第33-36页 |
| 5.5 正式调研 | 第36-37页 |
| 第六章 实证分析 | 第37-54页 |
| 6.1 描述性统计分析 | 第37-38页 |
| 6.2 信度分析 | 第38-39页 |
| 6.3 效度分析 | 第39-47页 |
| 6.4 结构方程模型分析 | 第47-54页 |
| 第七章 研究结论与探讨 | 第54-59页 |
| 7.1 研究结论与分析 | 第54-56页 |
| 7.2 研究启示 | 第56-59页 |
| 第八章 研究总结与展望 | 第59-61页 |
| 8.1 研究总结 | 第59-60页 |
| 8.2 研究创新 | 第60页 |
| 8.3 研究贡献 | 第60页 |
| 8.4 研究局限与展望 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第72页 |
