| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 导论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.1 选题的背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.2 房地产市场与 CRM 应用的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 房地产市场的发展历程 | 第9-10页 |
| 1.2.2 房地产营销的发展历程 | 第10-13页 |
| 1.3 CRM 的发展现状 | 第13-15页 |
| 1.3.1 CRM 理论的发展 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内 CRM 的发展现状 | 第14-15页 |
| 1.4 房地产客户权益的内容 | 第15-16页 |
| 第2章 CRM 在房地产企业营销战略中的独特作用 | 第16-26页 |
| 2.1 CRM 对消费者行为的影响 | 第16-19页 |
| 2.1.1 客户愿意贡献更多的价值 | 第16-17页 |
| 2.1.2 降低客户敏感 | 第17-18页 |
| 2.1.3 带来忠诚客户 | 第18-19页 |
| 2.2 CRM 对提高营销资源有效性的重要意义 | 第19-22页 |
| 2.2.1 为营销提供及时准确的客户信息 | 第20页 |
| 2.2.2 获得更多的忠诚客户价值 | 第20-21页 |
| 2.2.3 节省大量营销成本 | 第21-22页 |
| 2.3 CRM 战略对企业营销管理水平提升的作用 | 第22-26页 |
| 2.3.1 促进企业营销观念的转变 | 第23-24页 |
| 2.3.2 有助于企业进行更准确的市场细分和市场定位 | 第24-26页 |
| 第3章 泉州房地产市场现状 | 第26-37页 |
| 3.1 泉州房地产市场基本现状 | 第26-29页 |
| 3.1.1 土地市场 | 第26-27页 |
| 3.1.2 商品房市场 | 第27-29页 |
| 3.2 泉州房地产市场消费者的行为特征 | 第29-32页 |
| 3.2.1 消费主体 | 第29-31页 |
| 3.2.2 客户群的主要特征 | 第31页 |
| 3.2.3 消费习惯 | 第31-32页 |
| 3.3 泉州房企市场营销困境 | 第32-36页 |
| 3.3.1 缺乏准确的客户定位 | 第33-34页 |
| 3.3.2 缺乏对销售环节的有效支持 | 第34页 |
| 3.3.3 公关危机意识不强 | 第34-35页 |
| 3.3.4 忽视老客户的价值 | 第35-36页 |
| 3.4 泉州房企营销模式与消费者行为模式的匹配程度不足 | 第36-37页 |
| 第4章 泉州房企营销的 CRM 战略 | 第37-49页 |
| 4.1 泉州房企 CRM 战略发展现状 | 第37-40页 |
| 4.1.1 泉州房地产营销发展现状 | 第37-38页 |
| 4.1.2 泉州房企客户关系管理发展现状 | 第38-40页 |
| 4.1.3 泉州房企的 CRM 困境 | 第40页 |
| 4.2 泉州房企如何开展营销 CRM 战略 | 第40-49页 |
| 4.2.1 营销 CRM 战略的起点 | 第41-42页 |
| 4.2.2 客户来访：获取客户资讯，建立数据库 | 第42页 |
| 4.2.3 客户的价值转化 | 第42-44页 |
| 4.2.4 客户关系的发展 | 第44-45页 |
| 4.2.5 建立相关保障机制 | 第45-47页 |
| 4.2.6 针对客户维权意识增强的营销 CRM 对策 | 第47页 |
| 4.2.7 房地产营销 CRM 战略的实施要点 | 第47-49页 |
| 第5章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 5.1 研究结论 | 第49页 |
| 5.2 研究不足及研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第55页 |
