| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-11页 |
| 第一节 研究背景 | 第7-8页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 第三节 主要内容 | 第9页 |
| 第四节 研究方法及研究创新点 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论及研究综述 | 第11-28页 |
| 第一节 绩效管理 | 第11-16页 |
| 一、 绩效管理的定义 | 第11-12页 |
| 二、 绩效管理程序 | 第12-15页 |
| 三、 传统绩效管理的问题 | 第15-16页 |
| 第二节 平衡计分卡 | 第16-28页 |
| 一、 平衡计分卡的起源 | 第16页 |
| 二、 平衡计分卡的层面 | 第16-20页 |
| 三、 平衡计分卡管理的流程 | 第20-22页 |
| 四、 平衡计分卡应用及研究述评 | 第22-28页 |
| 第三章 L 公司营销人员的绩效管理现状分析 | 第28-34页 |
| 第一节 L 公司营销人员绩效管理现状 | 第28-30页 |
| 一、 构建了营销绩效考核体系 | 第28页 |
| 二、 有比较明确的营销绩效考核流程 | 第28-30页 |
| 三、 绩效管理形式明确 | 第30页 |
| 第二节 L 公司营销人员绩效管理中存在的问题 | 第30-32页 |
| 一、 管理哲学的混淆 | 第30-31页 |
| 二、 目标设定的困难 | 第31页 |
| 三、 个别激励的缺乏 | 第31页 |
| 四、 对其他管理制度缺乏整合作用 | 第31-32页 |
| 第三节 L 公司应用平衡计分卡的必要性 | 第32-34页 |
| 一、 全方位管理的必要性 | 第32页 |
| 二、 管理理念的明确要求 | 第32页 |
| 三、 构建可行的目标 | 第32-33页 |
| 四、 有效整合公司资源 | 第33-34页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的 L 公司绩效管理系统设计 | 第34-52页 |
| 第一节 确定 L 公司的营销发展战略 | 第34-36页 |
| 第二节 L 公司营销人员绩效管理平衡计分卡构建 | 第36-45页 |
| 一、 问卷的研究方法 | 第36-38页 |
| 二、 问卷的基本内容 | 第38页 |
| 三、 问卷调查对象身份统计 | 第38-40页 |
| 四、 问卷的信度分析 | 第40页 |
| 五、 描述性统计 | 第40-45页 |
| 第三节 平衡计分卡的实施 | 第45-52页 |
| 一、 平衡计分卡的整体绩效指标筛选 | 第45-47页 |
| 二、 公司层面平衡计分卡设计 | 第47-49页 |
| 三、 销售部层面平衡计分卡设计 | 第49-50页 |
| 四、 营销人员层面平衡计分卡设计 | 第50-51页 |
| 五、 平衡计分卡绩效考核的应用 | 第51-52页 |
| 第五章 平衡计分卡执行过程中的建议 | 第52-56页 |
| 第一节 平衡计分卡的实施面临的问题 | 第52-53页 |
| 一、 技术层面 | 第52页 |
| 二、 人为层面 | 第52页 |
| 三、 组织层面 | 第52-53页 |
| 第二节 平衡计分卡的实施对策 | 第53-56页 |
| 一、 选择适当的导入议题 | 第53页 |
| 二、 由评估绩效提升为战略管理制度 | 第53-54页 |
| 三、 注重实施中的细节 | 第54-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-57页 |
| 第一节 结论 | 第56页 |
| 第二节 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 1-问卷调查表 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |