| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 金融机构众多，竞争激烈 | 第10页 |
| 1.1.2 居民收入增长，机会与挑战并存 | 第10-11页 |
| 1.1.3 分行提出：支行网点要全面提升竞争力 | 第11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第13-16页 |
| 第2章 核心竞争力理论 | 第16-20页 |
| 2.1 核心竞争力的内涵 | 第16页 |
| 2.2 核心竞争力的特征 | 第16-17页 |
| 2.3 核心竞争力构成要素 | 第17-20页 |
| 第3章 股份制商业银行营业网点核心竞争力影响因素 | 第20-24页 |
| 3.1 品牌形象 | 第20页 |
| 3.2 人力资源 | 第20-21页 |
| 3.3 管理体系 | 第21-22页 |
| 3.4 营销系统 | 第22页 |
| 3.5 产品（服务）创新 | 第22-23页 |
| 3.6 网点布局 | 第23-24页 |
| 第4章 浦发银行郑州分行网点核心竞争力分析 | 第24-32页 |
| 4.1 浦发银行郑州分行简介 | 第24页 |
| 4.2 金水区网点和健康路网点竞争力对比分析 | 第24-27页 |
| 4.3 浦发银行郑州分行网点竞争力存在问题及原因分析 | 第27-32页 |
| 4.3.1 没有明确的员工培训机制，服务意识不强 | 第27-28页 |
| 4.3.2 业务处理流程仍需优化 | 第28-29页 |
| 4.3.3 渠道建设、宣传力度不够 | 第29-30页 |
| 4.3.4 网点少，布局不合理，竞争力较弱 | 第30页 |
| 4.3.5 网点功能尚未完善 | 第30-32页 |
| 第5章 浦发银行郑州分行网点核心竞争力提升对策 | 第32-38页 |
| 5.1 人力资源优化 | 第32-33页 |
| 5.1.1 调整网点考核机制 | 第32页 |
| 5.1.2 提升员工综合素质 | 第32页 |
| 5.1.3 突出大堂经理核心作用 | 第32-33页 |
| 5.1.4 完善人力资源配置 | 第33页 |
| 5.2 服务品质和流程优化 | 第33-34页 |
| 5.2.1 突出柜面服务品质 | 第33页 |
| 5.2.2 创新服务手段 | 第33-34页 |
| 5.2.3 业务流程优化 | 第34页 |
| 5.3 电子渠道建设优化 | 第34-35页 |
| 5.4 网点营销理念优化 | 第35页 |
| 5.4.1 向综合营销转变 | 第35页 |
| 5.4.2 建立客户经理团队 | 第35页 |
| 5.4.3 增加中间业务占比 | 第35页 |
| 5.5 网点布局优化 | 第35-38页 |
| 5.5.1 对网点进行科学布局 | 第35-36页 |
| 5.5.2 完善网点内部规划 | 第36-38页 |
| 第6章 结论 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |