众创空间服务质量评价研究--以河南省众创空间为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 引论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 众创空间相关研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 服务质量相关研究 | 第13-16页 |
| 1.2.3 众创空间服务质量相关研究 | 第16页 |
| 1.2.4 总体述评 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 创新点与技术路线图 | 第18-20页 |
| 1.4.1 创新点 | 第18页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第18-20页 |
| 2 众创空间服务质量相关概念 | 第20-26页 |
| 2.1 众创空间服务主体和客体 | 第20-21页 |
| 2.1.1 众创空间服务主体 | 第20-21页 |
| 2.1.2 众创空间服务客体 | 第21页 |
| 2.2 众创空间服务内容和流程 | 第21-23页 |
| 2.2.1 众创空间服务内容 | 第21-22页 |
| 2.2.2 众创空间服务流程 | 第22-23页 |
| 2.3 众创空间服务质量 | 第23-24页 |
| 2.4 众创空间与科技企业孵化器的联系和区别 | 第24-25页 |
| 2.4.1 众创空间与科技企业孵化器的联系 | 第24页 |
| 2.4.2 众创空间与科技企业孵化器的区别 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 3 众创空间服务质量评价指标体系构建 | 第26-36页 |
| 3.1 服务质量评价指标体系的设计原则 | 第26页 |
| 3.2 众创空间服务质量评价指标的选取 | 第26-30页 |
| 3.2.1 评价指标的选取基础 | 第26-28页 |
| 3.2.2 评价指标的确立 | 第28-30页 |
| 3.3 众创空间服务质量调研问卷设计 | 第30-35页 |
| 3.3.1 问卷测量项确定 | 第30-31页 |
| 3.3.2 问卷预测试项目分析 | 第31-34页 |
| 3.3.3 问卷预测试信度检验 | 第34-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 4 河南省众创空间服务质量评价实证分析 | 第36-57页 |
| 4.1 河南省众创空间服务质量问卷调研 | 第37-38页 |
| 4.2 问卷的效度及信度分析 | 第38-45页 |
| 4.2.1 效度分析 | 第38-43页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第43-44页 |
| 4.2.3 指标体系的最终确立 | 第44-45页 |
| 4.3 确定评价指标的权重 | 第45-51页 |
| 4.4 服务质量评价指标体系的应用 | 第51-56页 |
| 4.4.1 应用对象的选取 | 第52-54页 |
| 4.4.2 应用对象服务质量评价 | 第54-55页 |
| 4.4.3 应用对象服务质量改善建议 | 第55-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 5 结论与展望 | 第57-59页 |
| 5.1 研究结论 | 第57页 |
| 5.2 未来展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录A | 第63-64页 |
| 附录B | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者简历 | 第69页 |
