高等教育质量管理的多学科视野分析
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 第一节 研究背景与选题缘由 | 第10-13页 |
| 第二节 研究概述与主要内容 | 第13-19页 |
| 第三节 研究目标、方法与思路 | 第19-21页 |
| 第二章 经济学视野下的顾客满意 | 第21-38页 |
| 第一节 企业中的产品质量管理 | 第22-23页 |
| 第二节 顾客主导的服务质量管理 | 第23-28页 |
| 一、全面质量管理 | 第23-25页 |
| 二、ISO9000质量标准体系 | 第25-27页 |
| 三、顾客感知服务质量 | 第27-28页 |
| 第三节 非营利公共部门的公民满意质量管理 | 第28-31页 |
| 一、新公共管理顾客满意:经济人假设 | 第28-30页 |
| 二、新公共服务顾客满意:社会人假设 | 第30-31页 |
| 第四节 高等学校的学生满意质量管理 | 第31-38页 |
| 一、学生满意度评价基础:学生权力 | 第31-34页 |
| 二、学生满意度评价 | 第34-38页 |
| 第三章 组织文化学视野下的制度变迁 | 第38-55页 |
| 第一节 传统高等教育质量管理模式:宏观性与微观性 | 第40-43页 |
| 一、传统高等教育质量管理宏观模式 | 第40-42页 |
| 二、传统高校质量管理模式 | 第42-43页 |
| 第二节 现代高等教育质量管理:制度公正性 | 第43-48页 |
| 一、教育公正与利益相关人 | 第44-46页 |
| 二、教育制度公正与高等教育质量管理 | 第46-48页 |
| 第三节 高等教育质量管理的制度变迁路径 | 第48-51页 |
| 一、制度变迁理论及路径选择 | 第48-50页 |
| 二、制度变迁理论对高等教育质量管理的启示 | 第50-51页 |
| 第四节 后现代质量管理文化的批判与启示 | 第51-55页 |
| 一、后现代管理文化思潮的释义 | 第51-52页 |
| 二、对传统质量管理理念的批判与反思 | 第52-53页 |
| 三、共同治理对现代大学质量管理的启示 | 第53-55页 |
| 第四章 政治学视野下的权力博弈 | 第55-71页 |
| 第一节 中央与地方权力博弈 | 第57-60页 |
| 一、隐性权力博弈 | 第58-59页 |
| 二、灰色权力博弈 | 第59页 |
| 三、主动型权力博弈 | 第59-60页 |
| 第二节 政府与高等学校权力博弈 | 第60-64页 |
| 一、高校自治型 | 第61-62页 |
| 二、政府相对主导型 | 第62页 |
| 三、多元共治型 | 第62-64页 |
| 第三节 社会中介参与下的高等教育质量管理新篇章 | 第64-69页 |
| 第四节 权力场域中的博弈文化分析 | 第69-71页 |
| 一、强势文化认同与弱势文化依附 | 第69-70页 |
| 二、环境适应与权变思想 | 第70-71页 |
| 结语 | 第71-74页 |
| 一、研究回顾 | 第71-72页 |
| 二、研究结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-80页 |
| 后记 | 第80-81页 |
