| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-14页 |
| 1.1.1 客户知识管理理论研究的演进 | 第9-10页 |
| 1.1.2 网络关系嵌入视角下的CKM研究现状及述评 | 第10-14页 |
| 1.2 研究主题与选题意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究主题 | 第14-15页 |
| 1.2.2 选题的理论意义和实践价值 | 第15-16页 |
| 1.3 论文结构和创新点 | 第16-21页 |
| 1.3.1 研究目标及其技术路线 | 第16-18页 |
| 1.3.2 研究方法和论文结构 | 第18-19页 |
| 1.3.3 研究的创新点 | 第19-21页 |
| 第二章 文献综述 | 第21-27页 |
| 2.1 客户知识管理理论的文献综述 | 第21-24页 |
| 2.1.1 客户知识管理的关键构念 | 第21-23页 |
| 2.1.2 网络关系嵌入视角下的CKM研究 | 第23-24页 |
| 2.2 关系嵌入、知识管理能力与客户知识管理绩效的关系研究综述 | 第24-27页 |
| 2.2.1 关系嵌入与知识管理能力的相关性 | 第24-25页 |
| 2.2.2 关系嵌入与客户知识管理绩效的相关性 | 第25-26页 |
| 2.2.3 知识管理能力与客户知识管理绩效的相关性 | 第26-27页 |
| 第三章 RE-KMC-CKMP模型建构与研究设计 | 第27-32页 |
| 3.1 RE-KMC-CKMP模型的逻辑推演与假设 | 第27-29页 |
| 3.1.1 模型的逻辑推演 | 第27-28页 |
| 3.1.2 模型的建构与研究假设 | 第28-29页 |
| 3.2 研究设计与研究方法 | 第29-32页 |
| 3.2.1 抽样设计和数据收集 | 第29-30页 |
| 3.2.2 问卷设计过程 | 第30页 |
| 3.2.3 数据分析的过程和方法 | 第30-32页 |
| 第四章 RE-KMC-CKMP模型的量表设计和修正 | 第32-38页 |
| 4.1 关系嵌入构念的量表设计 | 第32-34页 |
| 4.1.1 关系嵌入量表测评维度的理论来源 | 第32-33页 |
| 4.1.2 关系嵌入量表的修正 | 第33-34页 |
| 4.2 知识管理能力构念的量表设计 | 第34-35页 |
| 4.2.1 研究量表的来源及其测评维度的涵义 | 第34页 |
| 4.2.2 知识管理能力量表的修正 | 第34-35页 |
| 4.3 客户知识管理绩效构念的量表设计 | 第35-38页 |
| 4.3.1 客户知识管理绩效量表测评维度的设计依据 | 第35-37页 |
| 4.3.2 客户知识管理绩效量表的修正 | 第37-38页 |
| 第五章 RE-KMC—CKMP模型的实证校验 | 第38-60页 |
| 5.1 样本描述及信效度检验 | 第38-54页 |
| 5.1.1 样本特征描述 | 第38-41页 |
| 5.1.2 量表的信度检验 | 第41-45页 |
| 5.1.3 量表的效度检验 | 第45-54页 |
| 5.2 RE-KMC-CKMP影响机制的数理分析 | 第54-56页 |
| 5.2.1 变量间的简单相关性检验 | 第54页 |
| 5.2.2 RE-KMC-CKMP模型影响作用的回归分析 | 第54-55页 |
| 5.2.3 知识管理能力对RE-CKMP模型的中介效应检验 | 第55-56页 |
| 5.3 RE-KMC-CKMP结构方程模型的拟合与修正 | 第56-60页 |
| 5.3.1 RE-KMC-CKMP初期模型的评价及修正 | 第56-58页 |
| 5.3.2 RE-KMC-CKMP最终模型的确定 | 第58-60页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第60-64页 |
| 6.1 研究结论及其讨论 | 第60-61页 |
| 6.1.1 研究结论汇总 | 第60页 |
| 6.1.2 企业客户知识管理绩效提升的策略分析 | 第60-61页 |
| 6.2 本研究的创新点 | 第61-62页 |
| 6.2.1 研究视角的创新 | 第61-62页 |
| 6.2.2 理论研究的创新 | 第62页 |
| 6.2.3 研究方法的创新 | 第62页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第62-64页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第62页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
