| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| List of Tables | 第11-13页 |
| List of Figures | 第13-14页 |
| Chapter 1 Introduction | 第14-56页 |
| 1.1 Background of the Research | 第14-17页 |
| 1.2 Statement of the Problem | 第17-19页 |
| 1.3 Research Objectives | 第19-20页 |
| 1.4 The Rational and Significance of the Study | 第20页 |
| 1.5 Research Questions | 第20-21页 |
| 1.6 Conceptual Framework | 第21-23页 |
| 1.7 Literature Review | 第23-55页 |
| 1.7.1 Innovation | 第23-36页 |
| 1.7.2 Creativity | 第36-45页 |
| 1.7.3 Knowledge | 第45-46页 |
| 1.7.4 Service Innovation | 第46-49页 |
| 1.7.5 Bank Services Product Quality | 第49-55页 |
| 1.8 The Main Contents of the Research | 第55-56页 |
| Chapter 2 Theories of Marketing Innovation and Creativity in Commercial Banks | 第56-95页 |
| 2.1 Marketing Strategies for Competitive Advantage | 第56-58页 |
| 2.2 Marketing Mix Variables for Services | 第58-77页 |
| 2.2.1 Product/Service | 第59-66页 |
| 2.2.2 Price | 第66-69页 |
| 2.2.3 Place | 第69-72页 |
| 2.2.4 Promotion | 第72-75页 |
| 2.2.5 People | 第75页 |
| 2.2.6 Physical Evidence: The Concrete Evidence and Experiences | 第75-76页 |
| 2.2.7 Process: Course of Action in Service Delivery | 第76-77页 |
| 2.3 Management Perception Role in Innovation and Creativity | 第77-80页 |
| 2.4 Customer Perception of Innovation and Creativity | 第80-82页 |
| 2.5 Marketing Information System and Innovation and Creativity | 第82-85页 |
| 2.6 Service Recovery and Innovation and Creativity | 第85-88页 |
| 2.7 Competitive Advantage | 第88-94页 |
| Chapter Summary | 第94-95页 |
| Chapter 3 Jordanian Commercial Banks: Background | 第95-125页 |
| 3.1 The Evolving Role of Financial Institutions in Communities | 第95-104页 |
| 3.1.1 Features of Institutions | 第97-100页 |
| 3.1.2 Institutions and Organizations | 第100-102页 |
| 3.1.3 Financial Institutions | 第102-104页 |
| 3.2 Jordanian Banks History | 第104-112页 |
| 3.2.1 Legislative and Regulatory Environment | 第107-109页 |
| 3.2.2 Jordanian Banks Background | 第109-112页 |
| 3.3 The Structure of the Jordanian Banking System | 第112-123页 |
| 3.3.1 Number of Licensed Banks | 第114页 |
| 3.3.2 Expansion of Banking Branches | 第114-115页 |
| 3.3.3 Development of the Banking System | 第115-123页 |
| 3.4 SWOT Analysis | 第123-278页 |
| Chapter Summary | 第0-125页 |
| Chapter 4 Methodology | 第125-136页 |
| 4.1 Introduction | 第125-126页 |
| 4.2 Sample | 第126-127页 |
| 4.2.1 Population | 第126页 |
| 4.2.2 Sample Type | 第126-127页 |
| 4.3 Questionnaire and Pilot Testing | 第127-131页 |
| 4.3.1 Scale Type | 第128页 |
| 4.3.2 Numbered Scales | 第128-129页 |
| 4.3.3 Labeled Scale Points | 第129页 |
| 4.3.4 The Number of Scale Points | 第129-130页 |
| 4.3.5 Reverse Scoring | 第130-131页 |
| 4.3.6 Questionnaire Length | 第131页 |
| 4.4 Data Collection and Analysis | 第131-134页 |
| 4.4.1 Quantitative Method | 第132-133页 |
| 4.4.2 Qualitative Method | 第133-134页 |
| 4.4.3 Data Collection Procedure | 第134页 |
| 4.5 Propositions and Hypotheses | 第134-135页 |
| Summary | 第135-136页 |
| Chapter 5 Statistical Analysis of Marketing Innovation and Creativity in Jordanian Banks | 第136-209页 |
| 5.1 Introduction | 第136-140页 |
| 5.1.1 Reliability | 第137页 |
| 5.1.2 Coefficient Alpha | 第137-140页 |
| 5.2 Marketing Innovations and Creativity in Jordanian Bank | 第140-143页 |
| 5.3 Respondent Profiles | 第143-149页 |
| 5.3.1 Age | 第144页 |
| 5.3.2 Gender | 第144-145页 |
| 5.3.3 Education Level | 第145页 |
| 5.3.4 Job Level (Position) (Banks Employees Only) | 第145-146页 |
| 5.3.5 Years of Conducting Transactions with the Same Bank | 第146页 |
| 5.3.6 Frequency of Bank Transactions | 第146-147页 |
| 5.3.7 Type of Bank Account | 第147页 |
| 5.3.8 Monthly Income | 第147-148页 |
| 5.3.9 Reasons for Choosing the Bank | 第148-149页 |
| 5.4 Results: Consumer Survey | 第149-166页 |
| 5.4.1 Marketing Creativity and Innovation (Independent Variable) | 第149-163页 |
| 5.4.2 Achieving Competitive Advantage | 第163-166页 |
| 5.5 Results: Employees and Managers Survey | 第166-184页 |
| 5.5.1 Marketing Creativity and Innovation | 第166-181页 |
| 5.5.2 Achieving Competitive Advantage | 第181-184页 |
| 5.6 Differences between the Clients and the Bank Staff Answers | 第184-189页 |
| 5.7 Multicollinearity | 第189-190页 |
| 5.8 Hypothesis Testing | 第190-207页 |
| 5.8.1 Hypothesis 1 | 第191-193页 |
| 5.8.2 Hypothesis 2 | 第193-195页 |
| 5.8.3 Hypothesis 3 | 第195-196页 |
| 5.8.4 Hypothesis 4 | 第196-198页 |
| 5.8.5 Hypothesis 5 | 第198-200页 |
| 5.8.6 Hypothesis 6 | 第200-202页 |
| 5.8.7 Hypothesis 7 | 第202-204页 |
| 5.8.8 Hypothesis 8 | 第204-205页 |
| 5.8.9 Hypothesis 9 | 第205-207页 |
| 5.9 The Bank's Clients and the Bank's Staff Answers Differences | 第207-208页 |
| Chapter Summary | 第208-209页 |
| Chapter 6 Conclusion and Implications | 第209-221页 |
| 6.1 Overview | 第209页 |
| 6.2 Key Findings | 第209-210页 |
| 6.3 Findings Summary | 第210-216页 |
| 6.4 Creative Points | 第216页 |
| 6.5 Implications forthe Banking Industry | 第216-218页 |
| 6.6 Limitations of the Research | 第218-219页 |
| 6.7 Further Research | 第219-221页 |
| References | 第221-257页 |
| Appendix Ⅰ | 第257-267页 |
| Appendix Ⅱ | 第267-278页 |
| Acknowledgements | 第278页 |
