| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 缩略语表 | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 质量管理国内外现状分析 | 第10-13页 |
| 1.3 研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的主要工作及内容安排 | 第14-15页 |
| 1.4.1 本文的主要工作 | 第14页 |
| 1.4.2 本文的内容安排 | 第14-15页 |
| 第2章 质量管理及用户感知度理论综述 | 第15-29页 |
| 2.1 质量管理理论综述 | 第15-21页 |
| 2.1.1 质量的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 质量特性 | 第16-17页 |
| 2.1.3 质量管理的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.4 质量管理的常用工具 | 第18-21页 |
| 2.2 用户感知度理论综述 | 第21-27页 |
| 2.2.1 电信业用户感知的构成 | 第22页 |
| 2.2.2 期望的构成 | 第22-23页 |
| 2.2.3 期望的水平 | 第23-25页 |
| 2.2.4 基于客户感知的电信服务质量概述 | 第25-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-29页 |
| 第3章 基于爱立信的 3G 软交换 VoIP 项目网络质量管理方法研究 | 第29-45页 |
| 3.1 软交换 IP 化网络基本概念 | 第29-32页 |
| 3.1.1 软交换的概念 | 第29页 |
| 3.1.2 软交换网络的总体结构 | 第29-32页 |
| 3.2 网络质量管理的重要性 | 第32-33页 |
| 3.2.1 上海移动网络质量管理现状 | 第32页 |
| 3.2.2 传统网络质量管理方法的缺陷 | 第32-33页 |
| 3.3 以客户感知为向导的网络质量管理方法 | 第33-44页 |
| 3.3.1 爱立信 3G 软交换 VoIP 客户感知度的量化 | 第34-35页 |
| 3.3.2 爱立信 3G 软交换 VoIP 的网络质量指标分析 | 第35-36页 |
| 3.3.3 爱立信 3G 软交换 VoIP 网络质量相关的指标量化 | 第36-41页 |
| 3.3.4 爱立信 3G 软交换 VoIP 服务质量评估方法 | 第41-44页 |
| 3.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 案例研究 | 第45-57页 |
| 4.1 上海移动爱立信软 3G 交换 VoIP 质量管理项目实施概况 | 第45页 |
| 4.2 VoIP 服务质量的客户感知度 | 第45-46页 |
| 4.3 基于爱立信 3G 软交换 VoIP 质量评估方法和期望结果 | 第46-48页 |
| 4.3.1 PESQ 主动介入式语音评估方法 | 第46-48页 |
| 4.3.2 期望结果 | 第48页 |
| 4.4 组网环境 | 第48-49页 |
| 4.5 评估结果 | 第49-51页 |
| 4.6 对测试结果的总结 | 第51-52页 |
| 4.7 以用户感知为向导的质量管理方法实例分析 | 第52-55页 |
| 4.8 本章小结 | 第55-57页 |
| 第5章 总结和展望 | 第57-59页 |
| 5.1 全文总结 | 第57-58页 |
| 5.2 展望 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间发表过的论文 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
