| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 主要研究内容及文献回顾 | 第11-12页 |
| 1.4 论文主体框架与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4.1 本文的主体框架 | 第12页 |
| 1.4.2 本文的研究思路 | 第12-13页 |
| 1.5 主要创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 我国通信行业客户信用管理现状与存在的问题 | 第14-24页 |
| 2.1 信用管理基础 | 第14-19页 |
| 2.1.1 信用的概念 | 第14-16页 |
| 2.1.2 信用管理的职能机构及信用政策 | 第16-17页 |
| 2.1.3 信用管理的主要形式 | 第17-18页 |
| 2.1.4 通信行业客户信用管理评价要素 | 第18-19页 |
| 2.2 我国通信行业客户信用管理现状分析 | 第19-23页 |
| 2.2.1 通信行业客户信用管理存在的主要问题 | 第20-21页 |
| 2.2.2 通信行业客户信用管理问题的主要原因分析 | 第21-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 钦州电信政企渠道用户欠费现状及成因分析 | 第24-32页 |
| 3.1 中国电信钦州分公司概况 | 第24页 |
| 3.2 钦州电信欠费政企渠道用户特征分析 | 第24-26页 |
| 3.3 钦州电信政企渠道用户欠费现状分析 | 第26-28页 |
| 3.4 钦州电信政企渠道用户欠费成因分析 | 第28-31页 |
| 3.4.1 外部信用环境对欠费管理的影响分析 | 第28-29页 |
| 3.4.2 内部信用管理对欠费管理的影响分析 | 第29页 |
| 3.4.3 营销政策对欠费管理的影响分析 | 第29-30页 |
| 3.4.4 信用管理能力对欠费管理的影响分析 | 第30-31页 |
| 3.4.5 系统支撑对欠费管理的影响分析 | 第31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 钦州电信政企渠道用户欠费问题的方案构想 | 第32-43页 |
| 4.1 钦州电信政企渠道用户欠费管理的整体思路 | 第32-34页 |
| 4.2 钦州电信政企渠道用户欠费管理的框架设计 | 第34-37页 |
| 4.2.1 管理框架 | 第34页 |
| 4.2.2 钦州电信政企渠道用户欠费管理周期各阶段的方案选择 | 第34-37页 |
| 4.3 政企渠道用户的信用评估和审批 | 第37-39页 |
| 4.4 政企渠道用户信用管理过程 | 第39-42页 |
| 4.4.1 政企渠道用户信用跟踪、分析和控制 | 第39-40页 |
| 4.4.2 政企渠道用户的计费和出账 | 第40-41页 |
| 4.4.3 政企渠道用户的欠费催缴和坏账回收 | 第41-42页 |
| 4.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 钦州电信政企渠道用户欠费管理的实施方案与对策建议 | 第43-50页 |
| 5.1 钦州电信政企渠道用户欠费管理的实施方案 | 第43页 |
| 5.2 对策建议 | 第43-49页 |
| 5.2.1 加强信用管理体制建设 | 第43-45页 |
| 5.2.2 建立信用管理分析制度，注重信用管理模型的开发 | 第45-48页 |
| 5.2.3 建立科学的激励和考核机制 | 第48-49页 |
| 5.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 第六章 结束语 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
