| 中文摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题背景、目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题目的 | 第9-10页 |
| 1.1.3 选题意义 | 第10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-18页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第13-18页 |
| 1.3 研究方法 | 第18页 |
| 1.3.1 案例分析法 | 第18页 |
| 1.3.2 文献研究法 | 第18页 |
| 1.3.3 访谈法 | 第18页 |
| 1.4 创新点 | 第18-20页 |
| 1.4.1 提出“消极群体性事件”的概念 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究视角不同 | 第19-20页 |
| 第2章 研究过程与资料分析 | 第20-30页 |
| 2.1 事件回顾 | 第20-21页 |
| 2.2 访谈设计 | 第21-25页 |
| 2.2.1 调查区域的选择 | 第21-23页 |
| 2.2.2 访谈对象的选择 | 第23-25页 |
| 2.2.3 研究资料搜集 | 第25页 |
| 2.3 对研究资料的文本分析 | 第25-30页 |
| 2.3.1 词频分析 | 第26-27页 |
| 2.3.2 社会网络和语义网络分析 | 第27-30页 |
| 第3章 商铺关门事件中的信息传播 | 第30-48页 |
| 3.1 信息传播过程 | 第30-40页 |
| 3.1.1 信息传播产生的环境和群体心理 | 第30-33页 |
| 3.1.2 传播渠道 | 第33-35页 |
| 3.1.3 扩散路径 | 第35-36页 |
| 3.1.4 信息变异 | 第36-40页 |
| 3.2 信息传播在商铺关门事件中的作用 | 第40-41页 |
| 3.2.1 民意的宣泄与释放 | 第40页 |
| 3.2.2 对政府处理事件形成阻力 | 第40-41页 |
| 3.2.3 留下集体心理阴影,内化为“集体记忆” | 第41页 |
| 3.2.4 推进政府的信息公开制度建设 | 第41页 |
| 3.3 商铺关门事件信息传播治理缺失分析 | 第41-44页 |
| 3.3.1 政府反应迟钝 | 第41-42页 |
| 3.3.2 政府信息公开不到位 | 第42-43页 |
| 3.3.3 主流公共媒体的缺位 | 第43页 |
| 3.3.4 公众的非理性传播 | 第43-44页 |
| 3.4 信息传播治理问题的原因分析 | 第44-48页 |
| 3.4.1 尚未形成正确的传播观念 | 第44-45页 |
| 3.4.2 缺乏健全的信息公开机制,公众的知情权难以保证 | 第45页 |
| 3.4.3 现行媒介体制存在固有缺陷 | 第45-46页 |
| 3.4.4 社会结构中的信任不足 | 第46-48页 |
| 第4章 消极群体性事件的信息传播治理对策 | 第48-53页 |
| 4.1 优化信息传播的治理环境 | 第48-49页 |
| 4.1.1 树立正确的危机传播理念 | 第48页 |
| 4.1.2 提升政府的公信力 | 第48-49页 |
| 4.2 加强信息治理的制度建设 | 第49-50页 |
| 4.2.1 完善政府信息公开制度 | 第49-50页 |
| 4.2.2 完善政府新闻发言人制度 | 第50页 |
| 4.2.3 完善政府咨询制度 | 第50页 |
| 4.3 建立全方位的信息传播机制 | 第50-53页 |
| 4.3.1 建立危机信息传播的常设机构 | 第50-51页 |
| 4.3.2 建立互动和谐的政府与媒体间的沟通机制 | 第51-52页 |
| 4.3.3 促进政府信息传播形式的多样化、民主化 | 第52-53页 |
| 第5章 研究结论和展望 | 第53-56页 |
| 5.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 5.1.1 对消极群体性事件中信息传播的治理是解决事件的关键 | 第53页 |
| 5.1.2 日常状态下政府公信力的维护和消极群体性事件中的信息公开是阻断谣言的有力武器 | 第53-54页 |
| 5.1.3 重视新媒体环境下的信息传播 | 第54页 |
| 5.2 研究局限 | 第54页 |
| 5.3 研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 作者简介 | 第63页 |
