| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.2 主要研究内容及框架 | 第10-11页 |
| 1.3 本文的主要研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 调查法 | 第11页 |
| 1.3.2 理论与实际相结合的方法 | 第11-13页 |
| 2 绩效管理理论概述 | 第13-19页 |
| 2.1 绩效与绩效管理的内涵 | 第13页 |
| 2.1.1 绩效的内涵 | 第13页 |
| 2.1.2 绩效管理的内涵 | 第13页 |
| 2.1.3 绩效管理与绩效考核的区别 | 第13页 |
| 2.2 绩效管理的作用 | 第13-14页 |
| 2.3 绩效管理的目的 | 第14-15页 |
| 2.4 绩效管理的组成 | 第15页 |
| 2.4.1 绩效计划 | 第15页 |
| 2.4.2 绩效考核 | 第15页 |
| 2.4.3 绩效提升 | 第15页 |
| 2.5 几种常见的绩效管理模式 | 第15-19页 |
| 2.5.1 平衡计分卡 | 第15-16页 |
| 2.5.2 360度反馈 | 第16-17页 |
| 2.5.3 关键绩效指标(KPI) | 第17-19页 |
| 3 河南人保寿险公司客服中心概况 | 第19-30页 |
| 3.1 河南人保寿险公司客服中心的发展 | 第19-20页 |
| 3.2 河南人保寿险公司客服中心的组织机构 | 第20页 |
| 3.3 河南人保寿险公司客服中心的人力资源现状 | 第20-22页 |
| 3.3.1 组织结构 | 第20页 |
| 3.3.2 人员构成 | 第20-21页 |
| 3.3.3 人力资源现状分析 | 第21-22页 |
| 3.4 河南人保寿险公司客服中心的指标完成情况 | 第22-24页 |
| 3.5 河南人保寿险公司客服中心绩效管理现状 | 第24-26页 |
| 3.6 河南人保寿险公司客服中心绩效管理现状分析 | 第26-30页 |
| 3.6.1 河南人保寿险公司客服中心绩效管理取得的成效 | 第26-27页 |
| 3.6.2 河南人保寿险公司客服中心绩效管理存在的问题 | 第27-30页 |
| 4 河南人保寿险公司客服中心绩效管理方案的优化 | 第30-38页 |
| 4.1 河南人保寿险公司客服中心绩效管理方案优化的目的 | 第30页 |
| 4.2 河南人保寿险公司客服中心绩效管理方案优化的原则 | 第30-31页 |
| 4.3 河南人保寿险公司客服中心绩效管理方案的对象 | 第31-32页 |
| 4.4 河南人保寿险公司客服中心绩效管理方案优化的主要内容 | 第32-38页 |
| 4.4.1 绩效计划方案 | 第32-34页 |
| 4.4.2 绩效考核方案 | 第34-37页 |
| 4.4.3 绩效提升方案 | 第37-38页 |
| 5 河南人保寿险公司客服中心绩效管理方案的实施 | 第38-41页 |
| 5.1 建立完善的绩效管理推行的保障体系 | 第38页 |
| 5.2 明确大家在绩效管理工作中的角色 | 第38-39页 |
| 5.3 完善岗位建设 | 第39页 |
| 5.4 做好绩效管理宣传与培训工作 | 第39页 |
| 5.5 加强企业文化建设 | 第39-41页 |
| 6 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 个人简历 | 第44页 |
