| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 目的及意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 品牌个性的国内外研究现状分析 | 第11-13页 |
| 1.2.2 顾客满意的国内外研究现状分析 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 品牌个性的结构性分析 | 第17-26页 |
| 2.1 基于马斯洛需求理论的品牌个性结构 | 第17-20页 |
| 2.1.1 马斯洛需求层次理论及品牌个性的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.2 品牌个性的层次结构性 | 第18-20页 |
| 2.2 品牌个性的因子分析 | 第20-23页 |
| 2.2.1 品牌个性的外显因子 | 第20-22页 |
| 2.2.2 品牌个性的内在因子 | 第22-23页 |
| 2.3 品牌个性的因子构成及概念模型 | 第23-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 基于品牌个性的顾客满意测评模型构建 | 第26-34页 |
| 3.1 顾客满意的定义及特征 | 第26-28页 |
| 3.1.1 顾客满意的定义 | 第26-27页 |
| 3.1.2 顾客满意的作用 | 第27-28页 |
| 3.2 顾客满意度模型 | 第28-32页 |
| 3.3 基于品牌个性的顾客满意度模型构建 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 品牌个性对顾客满意的影响分析 | 第34-40页 |
| 4.1 品牌个性对感知价值的影响作用及研究假设 | 第34-35页 |
| 4.2 感知价值对顾客满意的影响作用 | 第35页 |
| 4.3 品牌个性与顾客满意的关系 | 第35-36页 |
| 4.4 品牌个性各构成维度对顾客满意影响模型构建 | 第36-37页 |
| 4.5 顾客满意度指标体系的建立 | 第37-39页 |
| 4.5.1 顾客满意度指标体系建立的原则 | 第37页 |
| 4.5.2 测量指标的建立 | 第37-39页 |
| 4.6 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 实证分析 | 第40-54页 |
| 5.1 研究设计与实施 | 第40-43页 |
| 5.1.1 调研产品的确定 | 第40页 |
| 5.1.2 问卷量表的设计和测量 | 第40-42页 |
| 5.1.3 样本统计 | 第42-43页 |
| 5.2 信度分析 | 第43-44页 |
| 5.3 因子分析与效度检验 | 第44-48页 |
| 5.4 回归分析 | 第48-51页 |
| 5.4.1 品牌个性各影响因素对顾客满意的主效应回归分析 | 第48页 |
| 5.4.2 品牌个性各影响因素对感知价值的主效应回归分析 | 第48-49页 |
| 5.4.3 感知价值因素对顾客满意的主效应回归分析 | 第49-51页 |
| 5.5 结果分析 | 第51-53页 |
| 5.6 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
