| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| Contents | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第15页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第15-16页 |
| 1.3 文献综述 | 第16-20页 |
| 1.3.1 市场营销的国外研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3.2 市场营销的国内研究现状 | 第18-20页 |
| 1.3.3 研究评述 | 第20页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第21-22页 |
| 1.4.3 研究内容 | 第22页 |
| 1.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 中国美容市场状况分析 | 第23-28页 |
| 2.1 美容的起源和分类 | 第23-24页 |
| 2.2 中国美容市场发展历程 | 第24-25页 |
| 2.3 中国美容行业现状 | 第25-26页 |
| 2.4 美容院的发展趋势 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 广州小型美容院的市场状况分析 | 第28-38页 |
| 3.1 广州美容市场历史 | 第28-29页 |
| 3.2 广州美容市场环境分析 | 第29-31页 |
| 3.3 广州小型美容院服务营销的SWOT分析 | 第31-37页 |
| 3.3.1 优势 | 第31-32页 |
| 3.3.2 劣势 | 第32-34页 |
| 3.3.3 机遇 | 第34-35页 |
| 3.3.4 威胁 | 第35-36页 |
| 3.3.5 广州小型美容院服务营销的SWOT综合分析 | 第36-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 广州小型美容院服务营销存在问题及原因分析 | 第38-42页 |
| 4.1 竞争激烈 | 第38-39页 |
| 4.2 专业服务人员短缺 | 第39页 |
| 4.3 经营方式无特色 | 第39-40页 |
| 4.4 专业服务技能与培训不足 | 第40页 |
| 4.5 忽略对消费者的教育问题 | 第40-41页 |
| 4.6 缺乏宣传 | 第41页 |
| 4.7 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 广州小型美容院目标市场战略分析 | 第42-47页 |
| 5.1 广州小型美容院市场细分 | 第42-44页 |
| 5.1.1 顾客心理动机分析 | 第42-43页 |
| 5.1.2 顾客类型分析 | 第43-44页 |
| 5.2 广州小型美容院的目标市场选择 | 第44页 |
| 5.3 广州小型美容院的目标市场定位 | 第44-46页 |
| 5.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第六章 广州小型美容院服务营销策略 | 第47-61页 |
| 6.1 服务营销 | 第47-53页 |
| 6.1.1 美容服务及其特性 | 第47-49页 |
| 6.1.2 服务营销组合要素及其内容 | 第49-51页 |
| 6.1.3 美容院服务营销系统构建 | 第51-53页 |
| 6.2 服务品牌建设 | 第53-54页 |
| 6.2.1 美容品牌内涵 | 第53-54页 |
| 6.2.2 美容品牌定位 | 第54页 |
| 6.3 加强服务营销队伍建设 | 第54-60页 |
| 6.3.1 工作分析 | 第55-56页 |
| 6.3.2 人员招募 | 第56-57页 |
| 6.3.3 教育训练 | 第57-58页 |
| 6.3.4 绩效评定 | 第58-60页 |
| 6.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |