| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 贷后管理在信用卡中心运营中的地位和作用 | 第12-13页 |
| 1.1.2 绩效管理在贷后管理中的重要作用 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目标及意义 | 第14页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容及框架 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第15-17页 |
| 第二章 绩效管理理论综述 | 第17-26页 |
| 2.1 绩效的内涵 | 第17页 |
| 2.2 绩效管理的概念及思想 | 第17-19页 |
| 2.2.1 绩效管理的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 绩效管理的思想 | 第18-19页 |
| 2.3 绩效管理的过程 | 第19-24页 |
| 2.3.1 绩效计划 | 第19-22页 |
| 2.3.2 绩效实施与管理 | 第22页 |
| 2.3.3 绩效评估 | 第22-23页 |
| 2.3.4 绩效反馈 | 第23-24页 |
| 2.4 绩效管理与绩效考核的区别及联系 | 第24-26页 |
| 2.4.1 绩效管理与绩效考核的联系 | 第24-25页 |
| 2.4.2 绩效管理与绩效考核的区别 | 第25-26页 |
| 第三章 M银行信用卡C中心贷后人员绩效管理现状及存在问题 | 第26-47页 |
| 3.1 M银行信用卡C中心贷后管理现状 | 第26-31页 |
| 3.1.1 M银行信用卡C中心贷后管理组织架构 | 第27-28页 |
| 3.1.2 M银行信用卡C中心贷后管理人力情况介绍 | 第28-31页 |
| 3.2 M银行信用卡C中心贷后人员绩效管理现状 | 第31-35页 |
| 3.2.1 M银行信用卡C中心贷后管理主要考核指标 | 第31-32页 |
| 3.2.2 M银行信用卡C中心贷后管理专员绩效考核 | 第32-33页 |
| 3.2.3 M银行信用卡C中心贷后管理业务主任绩效考核 | 第33-35页 |
| 3.3 考核结果分析 | 第35-37页 |
| 3.3.1 贷后管理专员考核结果分析 | 第35-36页 |
| 3.3.2 业务主任考核结果分析 | 第36-37页 |
| 3.4 绩效管理问题调查 | 第37-41页 |
| 3.4.1 调研对象和方法 | 第37-38页 |
| 3.4.2 调研结果 | 第38-41页 |
| 3.5 M银行信用卡C中心贷后人员绩效管理存在问题及原因分析 | 第41-47页 |
| 3.5.1 M银行信用卡C中心贷后人员绩效管理存在问题 | 第41-44页 |
| 3.5.2 原因分析 | 第44-47页 |
| 第四章 M银行信用卡C中心贷后人员绩效管理优化再设计 | 第47-58页 |
| 4.1 绩效管理体系优化的目标、思路和原则 | 第47-50页 |
| 4.1.1 绩效管理体系优化的目标 | 第47页 |
| 4.1.2 绩效管理体系优化思路 | 第47-48页 |
| 4.1.3 绩效管理体系优化原则 | 第48-50页 |
| 4.2 贷后管理专员、业务主任目标及KPI关键指标确定 | 第50-52页 |
| 4.2.1 平衡计分卡及指标分解 | 第50-51页 |
| 4.2.2 贷后管理专员目标及KPI确定 | 第51-52页 |
| 4.2.3 业务主任目标及KPI确定 | 第52页 |
| 4.3 绩效管理新体系建立 | 第52-58页 |
| 4.3.1 绩效计划 | 第52-54页 |
| 4.3.2 绩效实施与管理 | 第54-56页 |
| 4.3.3 绩效评估 | 第56-57页 |
| 4.3.4 绩效反馈 | 第57-58页 |
| 第五章 M银行信用卡C中心贷后人员绩效管理优化方案执行与保障措施 | 第58-61页 |
| 5.1 绩效管理优化方案实施保障 | 第58-60页 |
| 5.1.1 树立绩效管理思想，加强绩效管理文化建设 | 第58页 |
| 5.1.2 建立相关保障制度 | 第58-60页 |
| 5.2 绩效管理优化方案试点实施效果 | 第60-61页 |
| 第六章 结论及研究展望 | 第61-63页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 研究局限 | 第61-62页 |
| 6.3 下一步研究展望 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 附录 调查问卷 | 第65-68页 |
