| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-12页 |
| （一）研究背景及意义 | 第9页 |
| （二）国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.国外研究现状 | 第9-10页 |
| 2.国内研究现状 | 第10-11页 |
| （三）研究方法 | 第11-12页 |
| 一、核心概念与相关理论 | 第12-21页 |
| （一）危机管理相关理论 | 第12-13页 |
| （二）媒体沟通相关理论 | 第13-14页 |
| 1.危机沟通 | 第13页 |
| 2.媒体沟通 | 第13-14页 |
| （三）网络舆情引导相关理论 | 第14-15页 |
| 1.网络舆情的含义与特点 | 第14页 |
| 2.网络舆情的作用及问题 | 第14-15页 |
| （四）公安机关行政管理相关理论 | 第15-17页 |
| 1.公安机关行政管理概念 | 第15页 |
| 2.公安机关行政管理的主要任务 | 第15-16页 |
| 3.公安机关行政管理的方针 | 第16-17页 |
| （五）危机事件中媒体沟通和网络舆情引导的必要性 | 第17-19页 |
| （六）危机事件中媒体沟通和网络舆情引导的可行性 | 第19-21页 |
| 二、公安机关危机管理中媒体沟通与网络舆情引导的现状及新形势 | 第21-28页 |
| （一）公安机关危机管理中媒体沟通与网络舆情引导的现状 | 第21-24页 |
| 1.优势。 | 第21-22页 |
| 2.劣势。 | 第22-23页 |
| 3.机会。 | 第23-24页 |
| 4.威胁。 | 第24页 |
| （二）公安机关危机管理中媒体沟通与网络舆情引导面临的新形势 | 第24-28页 |
| 三、公安机关危机管理中媒体沟通与网络舆情引导的问题及原因 | 第28-37页 |
| （一）公安机关危机管理中媒体沟通与网络舆情引导的问题 | 第28-32页 |
| 1.舆论引导能力普遍不高 | 第28-29页 |
| 2.危机沟通能力缺乏 | 第29-30页 |
| 3.信息披露不完整 | 第30页 |
| 4.缺乏危机管理组织体系 | 第30-31页 |
| 5.信息公布不及时 | 第31页 |
| 6.其他配套改革的不完善 | 第31-32页 |
| （二）公安机关危机管理中媒体沟通与网络舆情引导存在问题的原因分析 | 第32-37页 |
| 1.管理体制僵化 | 第32-33页 |
| 2.法律法规和具体规章制度、预案的缺失 | 第33-34页 |
| 3.媒体沟通专业人才与相关训练的不足 | 第34-35页 |
| 4.其他配套措施的不完善 | 第35-37页 |
| 四、境外警察机构的经验借鉴 | 第37-42页 |
| （一）美国模式 | 第37-38页 |
| 1.设立专门机构处理与媒体(社会公众)的关系 | 第37页 |
| 2.制定警方处理与媒体(舆论)关系的标准 | 第37-38页 |
| （二）德国模式 | 第38-40页 |
| 1.警方清晰地树立自身形象与公关目标 | 第38-39页 |
| 2.强大的公共合力与内部通畅的信息交流 | 第39页 |
| 3.警方在处理公共关系方面有灵活的自主权 | 第39-40页 |
| （三）韩国模式 | 第40页 |
| 1.制定警察章程 | 第40页 |
| 2.限制使用催泪瓦斯等暴力性工具 | 第40页 |
| 3.组建女子警队和女子警察防暴队 | 第40页 |
| 4.建立市民警察学院 | 第40页 |
| 5.开展警察队伍内部的改善警察形象行动 | 第40页 |
| （四）其他国家和地区的模式 | 第40-42页 |
| 五、公安机关危机管理中媒体沟通与网络舆情引导的改进策略 | 第42-54页 |
| （一）公安机关媒体应对的改进策略 | 第42-46页 |
| 1.加强舆论引导能力 | 第42-43页 |
| 2.加强沟通能力训练 | 第43-44页 |
| 3.加强公共危机舆情的信息公开 | 第44页 |
| 4.成立新闻中心，及时披露信息 | 第44-45页 |
| 5.加强危机管理体系建设 | 第45-46页 |
| （二）公安机关网络舆情引导的改进策略 | 第46-54页 |
| 1.完善公共部门危机状态下舆情引导的制度建设 | 第46-48页 |
| 2.加强公共危机舆情监管 | 第48页 |
| 3.建立网络舆情引导专业队伍 | 第48-49页 |
| 4.有效的发挥网络的舆论引导作用 | 第49-50页 |
| 5.提升公共危机舆情引导的技巧与水平 | 第50-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
